隐私政策

3.1 账户与身份验证

当您创建账户或登录时，我们可能处理您的电子邮件地址、安全的账户标识，以及您所选方式的身份验证令牌 (例如电子邮件一次性验证码、通过 Apple 登录或通过 Google 登录)。这用于让您登录、重置访问、发送与服务相关的消息、执行设备上限，并防止滥用。

3.2 设备与应用

为管理订阅和已注册设备，我们可能处理应用分配的设备标识、设备标签 (例如设备设置中显示的名称)、设备型号、平台和应用版本。这有助于我们执行方案的设备上限、下发配置并保持服务安全。

3.3 账单与订阅

付费方案由支付服务商处理 (例如 Apple App Store、Google Play、Stripe 等银行卡处理方，或 PayPal)。我们收到激活和管理订阅所需的有限账单数据，例如交易状态、方案类型、产品标识和续订状态，而在结账由商店或处理方完成时，不会收到您的完整支付卡号或银行账号。

退款取决于您的支付方式。通过 Stripe、PayPal 或我们直接使用的类似处理方完成的网站付款，可能符合服务条款中描述的 30 天退款保证。通过 Apple、Google Play 或其他应用商店完成的购买遵循该商店的退款政策; 我们无法自行退还这些费用。完整退款说明请参阅服务条款。

3.4 服务运行与滥用防范

为运营 VPN 服务，我们可能处理产品交互数据，例如服务器或位置选择、连接和断开事件、订阅检查和配置下发。连接期间，应用可能发送轻量心跳，其中可包括应用版本、设备标识和网络地址 (例如您的公网 IP 和正在使用的 VPN 服务器端点)，以便我们关联合法会话、执行配额并检测滥用。这些运行数据不用于监视您通过隧道浏览或通信的内容。

3.5 支持与通信

如果您联系我们 (例如发送至 [email protected])，我们会保留处理您的请求所需的通信记录。

3.6 网站与 Cookie

我们的网站可能使用 Cookie 或类似技术，用于必要运行和偏好设置。当您从推广链接到达时，我们可能在您的浏览器中以及网站结账中存储第一方推广参数 (例如 utm_source 或 gclid)，以便把购买归因于该次访问。我们不会把这些参数发送给 Meta、Google Ads 或 TikTok 像素，也不在本网站使用广告像素。您可以通过浏览器控制许多 Cookie。

3.7 设备端诊断

应用可能在您的设备上保留技术日志以供故障排除 (例如启用开发者模式时)。除非您另行选择与我们分享 (例如通过电子邮件联系支持)，这些设备端诊断不会上传到我们的服务器。

3.8 应用内支持交接

当您在 BetterVPN 应用中选择在线支持时 (需已登录且订阅有效)，我们可能创建一条短暂的一次性支持链接以打开在线聊天。该交接可以向我们的支持团队分享有限的账户和设备信息，以便更快帮助您：您的账户邮箱和用户 ID、是否已登录、订阅状态、方案名称和到期日期、设备名称或型号、平台和操作系统、应用版本和构建号、登录方式、连接状态，以及正在显示的公开错误代码（如有）。它不包括浏览历史、VPN 流量内容、密码、VPN 连接密钥、会话令牌或完整设备标识。在电视上，应用会显示二维码供您用手机扫描，而不是在电视上打开浏览器。在线聊天运行在我们自行托管的支持软件上。只有在我们的服务器确认您已登录后，我们才会将聊天与您的 BetterVPN 账户关联，确认方式是应用的一次性支持链接或您在网站上的登录。