BetterVPN (thương hiệu và dịch vụ tại bettervpn.com) thuộc sở hữu và do BetterLink, LLC vận hành. BetterLink, LLC là công ty trách nhiệm hữu hạn đăng ký tại Hoa Kỳ (“BetterLink, LLC”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”). Chúng tôi xây dựng dịch vụ quanh một ý đơn giản: bạn có thể dùng internet một cách riêng tư và an toàn. Chính sách quyền riêng tư này giải thích thông tin chúng tôi thu thập, thông tin chúng tôi không thu thập, cách chúng tôi dùng dữ liệu và các lựa chọn của bạn. Chính sách áp dụng cho website, ứng dụng và dịch vụ liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”).
Vui lòng đọc chính sách này cùng với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi. Khi dùng Dịch vụ, bạn xác nhận Chính sách quyền riêng tư này.
1. Cách tiếp cận của chúng tôi
Chúng tôi chỉ thu thập những gì cần để vận hành BetterVPN ở quy mô lớn: thông tin cơ bản về tài khoản và thanh toán, dữ liệu quản lý thiết bị và gói đăng ký, các tín hiệu vận hành hạn chế cần để cung cấp và bảo vệ dịch vụ, và hồ sơ hỗ trợ tối thiểu. Chúng tôi không lập hồ sơ về việc duyệt web của bạn. Chúng tôi áp dụng cách tiếp cận không lưu nhật ký nghiêm ngặt cho lưu lượng VPN, và chính sách này giải thích điều đó có nghĩa là gì trong thực tế.
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn và không dùng dữ liệu của bạn cho quảng cáo hoặc theo dõi xuyên ứng dụng.
2. Những gì chúng tôi không thu thập (hoạt động VPN)
Phù hợp với cam kết không lưu nhật ký cho chính VPN, chúng tôi không thu thập hoặc lưu:
- Lịch sử duyệt web, điểm đến lưu lượng, hoặc nội dung liên lạc khi đang kết nối VPN
- Truy vấn DNS gắn với danh tính hoặc phiên của bạn theo cách có thể dựng lại hoạt động của bạn
- Dữ liệu phiên VPN gắn với các hành động trực tuyến cụ thể bạn thực hiện khi đang kết nối
Nếu chúng tôi không có dữ liệu, chúng tôi không thể tiết lộ dữ liệu đó, kể cả khi có yêu cầu pháp lý.
3. Thông tin chúng tôi có thể thu thập
3.1 Tài khoản và xác thực
Khi bạn tạo tài khoản hoặc đăng nhập, chúng tôi có thể xử lý địa chỉ email, một mã định danh tài khoản an toàn, và mã xác thực từ cách bạn chọn (ví dụ mã một lần qua email, Đăng nhập bằng Apple, hoặc Đăng nhập bằng Google). Dữ liệu này được dùng để đăng nhập cho bạn, khôi phục quyền truy cập, gửi tin liên quan đến dịch vụ, áp dụng giới hạn thiết bị, và chống lạm dụng.
3.2 Thiết bị và ứng dụng
Để quản lý gói đăng ký và thiết bị đã đăng ký, chúng tôi có thể xử lý mã định danh thiết bị do ứng dụng gán, nhãn thiết bị (như tên hiện trong cài đặt thiết bị), mẫu thiết bị, nền tảng và phiên bản ứng dụng. Việc này giúp chúng tôi áp dụng giới hạn thiết bị của gói, gửi cấu hình và giữ dịch vụ an toàn.
3.3 Thanh toán và gói đăng ký
Gói trả phí do nhà cung cấp thanh toán xử lý (ví dụ Apple App Store, Google Play, đơn vị xử lý thẻ như Stripe, hoặc PayPal). Chúng tôi nhận dữ liệu thanh toán giới hạn, cần để kích hoạt và quản lý gói đăng ký của bạn, chẳng hạn trạng thái giao dịch, loại gói, mã sản phẩm và trạng thái gia hạn, không phải đầy đủ số thẻ hoặc số tài khoản ngân hàng khi cửa hàng hoặc đơn vị xử lý đảm nhận thanh toán.
Việc hoàn tiền phụ thuộc vào cách bạn đã thanh toán. Thanh toán trên website qua Stripe, PayPal hoặc đơn vị xử lý tương tự mà chúng tôi dùng trực tiếp có thể đủ điều kiện cho bảo đảm hoàn tiền 30 ngày được nêu trong Điều khoản dịch vụ. Giao dịch mua qua Apple, Google Play hoặc cửa hàng ứng dụng khác tuân theo chính sách hoàn tiền của cửa hàng đó; chúng tôi không thể tự hoàn những khoản phí đó. Xem Điều khoản dịch vụ để biết đầy đủ chi tiết hoàn tiền.
3.4 Vận hành dịch vụ và ngăn lạm dụng
Để vận hành dịch vụ VPN, chúng tôi có thể xử lý dữ liệu tương tác với sản phẩm như lựa chọn máy chủ hoặc vị trí, sự kiện kết nối và ngắt kết nối, kiểm tra gói đăng ký, và gửi cấu hình. Khi bạn đang kết nối, ứng dụng có thể gửi tín hiệu nhịp nhẹ, có thể gồm phiên bản ứng dụng, mã định danh thiết bị và địa chỉ mạng (như IP công cộng của bạn và điểm cuối máy chủ VPN đang dùng) để chúng tôi đối chiếu phiên hợp lệ, áp dụng hạn mức và phát hiện lạm dụng. Dữ liệu vận hành này không được dùng để theo dõi bạn duyệt hay liên lạc những gì qua đường hầm.
3.5 Hỗ trợ và liên lạc
Nếu bạn liên hệ chúng tôi (ví dụ tại [email protected]), chúng tôi giữ thư từ cần thiết để xử lý yêu cầu của bạn.
3.6 Website và cookie
Trang của chúng tôi có thể dùng cookie hoặc công nghệ tương tự cho vận hành thiết yếu và tùy chọn. Khi bạn đến từ một liên kết chiến dịch, chúng tôi có thể lưu tham số chiến dịch của bên thứ nhất (ví dụ utm_source hoặc gclid) trong trình duyệt và cùng bước thanh toán trên website để gắn giao dịch mua với lần truy cập đó. Chúng tôi không gửi các tham số đó tới pixel của Meta, Google Ads hoặc TikTok, và chúng tôi không dùng pixel quảng cáo trên website này. Bạn có thể kiểm soát nhiều cookie qua trình duyệt.
3.7 Chẩn đoán trên thiết bị
Ứng dụng có thể giữ nhật ký kỹ thuật trên thiết bị của bạn để xử lý sự cố (ví dụ khi chế độ nhà phát triển được bật). Các chẩn đoán trên thiết bị này không được tải lên máy chủ của chúng tôi trừ khi bạn riêng chọn chia sẻ với chúng tôi (ví dụ bằng cách gửi email cho hỗ trợ).
3.8 Chuyển sang hỗ trợ trong ứng dụng
Khi bạn chọn Hỗ trợ trực tiếp từ một ứng dụng BetterVPN (có khi bạn đã đăng nhập với gói đăng ký đang hoạt động), chúng tôi có thể tạo một liên kết hỗ trợ một lần, sống ngắn, để mở trò chuyện trực tiếp. Việc chuyển đó có thể chia sẻ thông tin tài khoản và thiết bị ở mức giới hạn với đội hỗ trợ của chúng tôi để giúp bạn nhanh hơn: email và ID người dùng của tài khoản, bạn đã đăng nhập hay chưa, trạng thái gói đăng ký, tên gói và ngày hết hạn, tên hoặc mẫu thiết bị, nền tảng và hệ điều hành, phiên bản và bản dựng ứng dụng, phương thức đăng nhập, trạng thái kết nối, và mã lỗi công khai nếu đang hiển thị. Việc này không gồm lịch sử duyệt web, nội dung lưu lượng VPN, mật khẩu, khóa kết nối VPN, mã phiên, hay mã định danh thiết bị đầy đủ. Trên TV, ứng dụng hiện mã QR để bạn quét bằng điện thoại thay vì mở trình duyệt trên TV. Trò chuyện trực tiếp chạy trên phần mềm hỗ trợ do chúng tôi tự lưu trữ. Chúng tôi chỉ liên kết cuộc trò chuyện với tài khoản BetterVPN của bạn sau khi máy chủ của chúng tôi xác minh rằng bạn đã đăng nhập, thông qua liên kết hỗ trợ dùng một lần của ứng dụng hoặc lần đăng nhập của bạn trên trang web.
4. Cách chúng tôi dùng thông tin
- Cung cấp, bảo vệ và cải thiện Dịch vụ
- Xử lý thanh toán và quản lý gói đăng ký
- Gửi thông báo quan trọng về tài khoản của bạn hoặc về Dịch vụ
- Phản hồi yêu cầu hỗ trợ và ngăn gian lận hoặc lạm dụng
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý khi được yêu cầu
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn.
5. Chia sẻ
Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:
- Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ chúng tôi (lưu trữ, gửi email, xử lý thanh toán, công cụ hỗ trợ khách hàng và hạ tầng), theo hợp đồng giới hạn việc dùng dữ liệu ở phạm vi cung cấp dịch vụ cho chúng tôi
- Nhà cung cấp đăng nhập bạn chọn (như Apple hoặc Google), chỉ trong mức cần để hoàn tất xác thực do bạn khởi tạo
- Cơ quan nhà nước khi luật hiện hành yêu cầu, hoặc để bảo vệ quyền, sự an toàn và tính toàn vẹn của người dùng và Dịch vụ
6. Bảo mật và lưu giữ
Chúng tôi dùng biện pháp hành chính, kỹ thuật và tổ chức nhằm bảo vệ thông tin chúng tôi nắm giữ. Thời gian lưu giữ phụ thuộc vào mục đích (ví dụ hồ sơ thanh toán có thể được giữ lâu hơn các tín hiệu vận hành ngắn chỉ dùng để giữ dịch vụ ổn định). Chúng tôi không duy trì nhật ký hoạt động VPN như mô tả ở mục 2.
7. Quyền của bạn và xóa tài khoản
Tùy nơi bạn sống, bạn có thể có quyền truy cập, sửa, xóa hoặc xuất một số dữ liệu cá nhân, hoặc phản đối hay hạn chế một số việc xử lý. Để thực hiện các quyền này, hãy liên hệ chúng tôi qua email bên dưới. Chúng tôi có thể cần xác minh yêu cầu của bạn.
Bạn có thể xóa tài khoản BetterVPN bất cứ lúc nào từ ứng dụng (Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản) hoặc trên website của chúng tôi sau khi đăng nhập (menu tài khoản → Xóa tài khoản, hoặc https://www.bettervpn.com/account/delete). Bạn có thể được yêu cầu xác nhận bằng mã gửi tới email. Bạn cũng có thể yêu cầu xóa bằng cách gửi email tới [email protected].
8. Chuyển dữ liệu quốc tế
Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu ở quốc gia khác với quốc gia của bạn. Khi được yêu cầu, chúng tôi dùng biện pháp bảo vệ phù hợp (như điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn) cho việc chuyển dữ liệu.
9. Trẻ em
Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới độ tuổi mà luật nơi các em sinh sống yêu cầu để có thể đồng ý. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em trái luật hiện hành.
10. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Chúng tôi sẽ đăng bản đã sửa trên trang này và cập nhật ngày “Cập nhật lần cuối”. Thay đổi quan trọng có thể được thông báo bằng email hoặc thông báo trong ứng dụng khi phù hợp.
11. Liên hệ
Câu hỏi về Chính sách quyền riêng tư này: [email protected]
BetterLink, LLC vận hành dịch vụ BetterVPN. Thư từ chính thức có thể ghi tên công ty là BetterLink, LLC.