BetterVPN (бренд и сервис на сайте bettervpn.com) принадлежит и управляется BetterLink, LLC, компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в США («BetterLink, LLC», «мы», «нас» или «наш»). Мы исходим из простой идеи: интернетом должно быть можно пользоваться конфиденциально и безопасно. Эта Политика конфиденциальности объясняет, какие сведения мы собираем, какие не собираем, как используем данные и какой у вас есть выбор. Она относится к сайту, приложениям и связанным сервисам (вместе «Сервисы»).
Прочитайте эту политику вместе с Условиями использования. Пользуясь Сервисами, вы подтверждаете эту Политику конфиденциальности.
1. Наш подход
Мы собираем только то, что нужно для работы BetterVPN в больших масштабах: основные данные аккаунта и оплаты, данные для управления устройствами и подписками, ограниченные служебные сигналы, необходимые для работы и защиты сервиса, и минимальные записи поддержки. Мы не составляем профили вашего просмотра. Мы придерживаемся строгого подхода без логов для VPN-трафика, и эта политика объясняет, что это значит на практике.
Мы не продаём ваши персональные данные и не используем их для рекламы или отслеживания между приложениями.
2. Что мы не собираем (активность ВПН)
В соответствии с обязательством не вести журналы самого ВПН мы не собираем и не храним:
- История просмотров, адреса назначения трафика или содержание сообщений, пока вы подключены к ВПН
- DNS-запросы, привязанные к вашей личности или сеансу так, что по ним можно восстановить активность
- Данные ВПН-сеанса, привязанные к конкретным действиям в сети, которые вы совершаете во время подключения
Если у нас нет данных, мы не можем их раскрыть, в том числе по юридическим запросам.
3. Какие сведения мы можем собирать
3.1 Учётная запись и вход
Когда вы создаёте учётную запись или входите, мы можем обрабатывать адрес электронной почты, защищённый идентификатор учётной записи и токены аутентификации выбранного способа (например одноразовый код на почту, «Вход с Apple» или «Вход с Google»). Это нужно, чтобы войти, восстановить доступ, отправлять служебные сообщения, соблюдать лимиты устройств и защищаться от злоупотреблений.
3.2 Устройства и приложения
Чтобы управлять подпиской и зарегистрированными устройствами, мы можем обрабатывать идентификатор устройства, который назначает приложение, название устройства (например имя в настройках устройства), модель, платформу и версию приложения. Это помогает соблюдать лимиты устройств тарифа, доставлять конфигурацию и поддерживать безопасность сервиса.
3.3 Оплата и подписки
Платные тарифы обрабатывают платёжные провайдеры (например Apple App Store, Google Play, карточные процессоры вроде Stripe или PayPal). Мы получаем ограниченные платёжные данные, нужные, чтобы включить подписку и управлять ей: статус транзакции, тип тарифа, идентификаторы продукта и состояние продления. Мы не получаем полный номер карты или банковского счёта, когда оплату проводит магазин или процессор.
Возврат зависит от того, как вы платили. Платежи на сайте через Stripe, PayPal или похожие процессоры, которыми мы пользуемся напрямую, могут подпадать под 30-дневную гарантию возврата денег, описанную в Условиях использования. Покупки через Apple, Google Play или другой магазин приложений подчиняются правилам возврата этого магазина. Мы не можем вернуть такие платежи сами. Полные правила возврата см. в Условиях использования.
3.4 Работа сервиса и предотвращение злоупотреблений
Чтобы обеспечивать работу ВПН-сервиса, мы можем обрабатывать данные о взаимодействии с продуктом: выбор сервера или локации, события подключения и отключения, проверки подписки и доставку конфигурации. Пока вы подключены, приложение может отправлять короткие сигналы, в которых бывают версия приложения, идентификатор устройства и сетевые адреса (например ваш публичный IP и используемые адреса ВПН-серверов), чтобы сопоставлять законные сеансы, соблюдать квоты и выявлять злоупотребления. Эти операционные данные не используются, чтобы смотреть, что вы просматриваете или передаёте через туннель.
3.5 Поддержка и переписка
Если вы пишете нам (например, на [email protected]), мы храним переписку, нужную, чтобы решить ваш запрос.
3.6 Сайт и куки
Сайт может использовать куки или похожие технологии для основной работы и настроек. Если вы пришли по ссылке из рекламной кампании, мы можем сохранить собственные параметры кампании (например utm_source или gclid) в браузере и при оплате на сайте, чтобы связать покупку с этим визитом. Мы не отправляем эти параметры в пиксели Meta, Google Ads или TikTok и не используем рекламные пиксели на этом сайте. Многие куки можно контролировать в браузере.
3.7 Диагностика на устройстве
Приложения могут хранить технические журналы на устройстве для устранения неполадок (например, когда включён режим разработчика). Эта диагностика на устройстве не отправляется на наши серверы, пока вы сами не решите поделиться ею с нами (например, написав в поддержку).
3.8 Передача в поддержку из приложения
Когда вы выбираете онлайн-поддержку в приложении BetterVPN (это доступно, если вы вошли и подписка активна), мы можем создать короткоживущую одноразовую ссылку поддержки, которая открывает онлайн-чат. При передаче команда поддержки может получить ограниченные сведения об учётной записи и устройстве, чтобы помочь вам быстрее: адрес электронной почты и ID пользователя учётной записи, выполнен ли вход, статус подписки, название тарифа и дату окончания, имя или модель устройства, платформу и операционную систему, версию и сборку приложения, способ входа, состояние подключения и публичный код ошибки, если он показан. Туда не входят история просмотров, содержимое ВПН-трафика, пароли, ключи ВПН-подключения, токены сеанса и полные идентификаторы устройства. На телевизорах приложение показывает QR-код, который вы сканируете телефоном, вместо браузера на телевизоре. Онлайн-чат работает на программе поддержки, которую мы размещаем сами. Мы связываем чат с вашей учётной записью BetterVPN только после того, как наши серверы подтвердят, что вы вошли в систему: через одноразовую ссылку поддержки из приложения или через вход на сайте.
4. Как мы используем сведения
- Предоставлять, защищать и улучшать Сервисы
- Обрабатывать платежи и управлять подписками
- Отправлять важные уведомления об учётной записи или Сервисах
- Отвечать на запросы в поддержку и предотвращать мошенничество или злоупотребления
- Соблюдать юридические обязанности, где это требуется
Мы не продаём ваши персональные данные.
5. Передача данных
Мы можем передавать данные:
- Поставщики услуг, которые нам помогают (хостинг, доставка почты, обработка платежей, инструменты поддержки и инфраструктура), по договорам, которые ограничивают использование предоставлением услуг нам
- Провайдеры входа, которых вы выбираете (например Apple или Google), только в объёме, нужном, чтобы завершить вход, который вы начали
- Государственные органы, когда этого требует применимое право или когда нужно защитить права, безопасность и целостность пользователей и Сервисов
6. Безопасность и сроки хранения
Мы применяем административные, технические и организационные меры, рассчитанные на защиту сведений, которые у нас есть. Сроки хранения зависят от цели (например, платёжные записи могут храниться дольше коротких операционных сигналов, которые нужны только, чтобы сервис оставался надёжным). Журналы активности ВПН, как описано в разделе 2, мы не ведём.
7. Ваши права и удаление учётной записи
В зависимости от того, где вы живёте, у вас может быть право на доступ, исправление, удаление или экспорт части персональных данных, а также право возразить против обработки или ограничить её. Чтобы воспользоваться этими правами, напишите нам на адрес ниже. Нам может понадобиться проверить запрос.
Учётную запись BetterVPN можно удалить в любой момент в приложении (Настройки → Учётная запись → Удалить учётную запись) или на сайте после входа (меню учётной записи → Удалить учётную запись, или https://www.bettervpn.com/account/delete). Вас могут попросить подтвердить удаление кодом из письма. Удаление также можно запросить по адресу [email protected].
8. Международная передача
Мы можем обрабатывать данные в других странах. Где это требуется, для передачи мы используем надлежащие гарантии (например стандартные договорные положения).
9. Дети
Сервисы не предназначены для детей младше возраста, с которого в их юрисдикции можно давать согласие. Мы сознательно не собираем персональные данные детей в нарушение применимого права.
10. Изменения
Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. Новую версию мы публикуем на этой странице и обновляем дату «Обновлено». О существенных изменениях можем сообщить по электронной почте или уведомлением в приложении, где это уместно.
11. Контакты
Вопросы об этой Политике конфиденциальности: [email protected]
Сервисом BetterVPN управляет BetterLink, LLC. В официальной переписке компания может указываться как BetterLink, LLC.