Política de Privacidade

3.1 Conta e autenticação

Quando cria uma conta ou inicia sessão, podemos tratar o seu endereço de e-mail, um identificador seguro da conta e tokens de autenticação do método que escolher (por exemplo, um código de utilização única por e-mail, Iniciar sessão com a Apple ou Iniciar sessão com o Google). Isto serve para iniciar sessão, repor o acesso, enviar mensagens relacionadas com o serviço, aplicar limites de dispositivos e proteger contra abuso.

3.2 Dispositivos e aplicações

Para gerir a subscrição e os dispositivos registados, podemos tratar um identificador de dispositivo atribuído pela aplicação, uma etiqueta do dispositivo (como o nome mostrado nas definições do dispositivo), o modelo, a plataforma e a versão da aplicação. Isto ajuda-nos a aplicar os limites de dispositivos do plano, a entregar a configuração e a manter o serviço seguro.

3.3 Faturação e subscrições

Os planos pagos são processados por prestadores de pagamento (por exemplo a Apple App Store, a Google Play, processadores de cartões como a Stripe, ou o PayPal). Recebemos dados de faturação limitados, necessários para ativar e gerir a sua subscrição, como o estado da transação, o tipo de plano, identificadores de produto e o estado da renovação, e não o número completo do cartão ou da conta bancária quando o pagamento é tratado pela loja ou pelo processador.

Os reembolsos dependem da forma de pagamento. Os pagamentos no site através de Stripe, PayPal ou processadores semelhantes que usamos diretamente podem qualificar-se para a garantia de devolução do dinheiro de 30 dias descrita nos nossos Termos de Serviço. As compras através da Apple, da Google Play ou de outra loja de aplicações seguem a política de reembolso dessa loja; não podemos reembolsar esses encargos diretamente. Consulte os nossos Termos de Serviço para os detalhes completos sobre reembolsos.

3.4 Funcionamento do serviço e prevenção de abusos

Para operar o serviço VPN, podemos tratar dados de interação com o produto, como a seleção de servidor ou de localização, eventos de ligação e desligação, verificações de subscrição e entrega de configuração. Enquanto está ligado, a aplicação pode enviar sinais periódicos leves que podem incluir a versão da aplicação, o identificador do dispositivo e endereços de rede (como o IP público e os pontos finais do servidor VPN em uso), para correlacionar sessões legítimas, aplicar quotas e detetar abuso. Estes dados operacionais não são usados para monitorizar o que navega ou comunica através do túnel.

3.5 Apoio e comunicações

Se nos contactar (por exemplo em [email protected]), conservamos a correspondência necessária para resolver o seu pedido.

3.6 Site e cookies

O nosso site pode usar cookies ou tecnologias semelhantes para o funcionamento essencial e para preferências. Quando chega a partir de uma ligação de campanha, podemos guardar parâmetros de campanha próprios (por exemplo utm_source ou gclid) no seu navegador e no pagamento do site, para atribuir uma compra a essa visita. Não enviamos esses parâmetros para pixels da Meta, do Google Ads ou do TikTok, e não usamos pixels de publicidade neste site. Pode controlar muitos cookies através do navegador.

3.7 Diagnóstico no dispositivo

As aplicações podem conservar registos técnicos no dispositivo para resolução de problemas (por exemplo, quando o modo de programador está ativo). Estes diagnósticos no dispositivo não são enviados para os nossos servidores, a menos que escolha partilhá-los connosco em separado (por exemplo, por e-mail para o apoio).

3.8 Encaminhamento do apoio na aplicação

Quando escolhe Apoio em direto numa aplicação BetterVPN (disponível quando tem sessão iniciada com uma subscrição ativa), podemos criar uma ligação de apoio de utilização única e curta duração que abre o chat em direto. Essa passagem pode partilhar com a nossa equipa de apoio um contexto limitado da conta e do dispositivo, para o ajudarmos mais depressa: o email e o ID de utilizador da conta, se tem sessão iniciada, o estado da subscrição, o nome do plano e a data de fim, o nome ou modelo do dispositivo, a plataforma e o sistema operativo, a versão e a compilação da aplicação, o método de início de sessão, o estado da ligação e um código de erro público, se estiver visível. Não inclui histórico de navegação, conteúdo do tráfego VPN, palavras-passe, chaves de ligação VPN, tokens de sessão nem identificadores completos do dispositivo. Na TV, a aplicação mostra um código QR que lê com o telemóvel, em vez de abrir um navegador na TV. O chat em direto funciona num software de apoio alojado por nós. Só associamos uma conversa à sua conta BetterVPN depois de os nossos servidores verificarem que tem sessão iniciada, seja através da ligação de apoio de utilização única da aplicação ou do seu início de sessão no site.