Polityka prywatności

3.1 Konto i uwierzytelnianie

Gdy zakładasz konto albo się logujesz, możemy przetwarzać adres e-mail, bezpieczny identyfikator konta i tokeny uwierzytelniania z wybranej metody (na przykład jednorazowy kod e-mail, Zaloguj się przez Apple albo Zaloguj się przez Google). Służy to zalogowaniu, przywróceniu dostępu, wysyłaniu wiadomości o usłudze, egzekwowaniu limitów urządzeń i ochronie przed nadużyciami.

3.2 Urządzenia i aplikacje

Aby zarządzać subskrypcją i zarejestrowanymi urządzeniami, możemy przetwarzać identyfikator urządzenia nadany przez aplikację, etykietę urządzenia (taką jak nazwa w ustawieniach urządzenia), model, platformę i wersję aplikacji. Dzięki temu egzekwujemy limity urządzeń planu, dostarczamy konfigurację i utrzymujemy bezpieczeństwo usługi.

3.3 Płatności i subskrypcje

Płatne plany obsługują dostawcy płatności (na przykład Apple App Store, Google Play, operatorzy kart tacy jak Stripe albo PayPal). Otrzymujemy ograniczone dane rozliczeniowe potrzebne do aktywacji i zarządzania subskrypcją, takie jak status transakcji, rodzaj planu, identyfikatory produktu i stan odnowienia, a nie pełny numer karty ani rachunku bankowego, gdy płatność obsługuje sklep albo operator.

Zwrot zależy od sposobu płatności. Płatności na stronie przez Stripe, PayPal albo podobnych operatorów, których używamy bezpośrednio, mogą kwalifikować się do 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy opisanej w regulaminie. Zakupy przez Apple, Google Play albo inny sklep z aplikacjami podlegają zasadom zwrotów tego sklepu. Tych opłat nie zwracamy sami. Pełne zasady zwrotów są w regulaminie.

3.4 Działanie usługi i zapobieganie nadużyciom

Aby prowadzić usługę VPN, możemy przetwarzać dane o interakcji z produktem, takie jak wybór serwera albo lokalizacji, zdarzenia połączenia i rozłączenia, sprawdzenia subskrypcji i dostarczenie konfiguracji. Gdy jesteś połączony, aplikacja może wysyłać lekkie sygnały, które mogą zawierać wersję aplikacji, identyfikator urządzenia i adresy sieciowe (takie jak publiczny adres IP oraz używane końcówki serwera VPN), abyśmy mogli powiązać legalne sesje, egzekwować limity i wykrywać nadużycia. Tych danych operacyjnych nie używamy do podglądu tego, co przeglądasz albo co przesyłasz przez tunel.

3.5 Pomoc i komunikacja

Jeśli napiszesz do nas (na przykład na [email protected]), zachowujemy korespondencję potrzebną do załatwienia Twojej sprawy.

3.6 Strona i pliki cookie

Strona może używać plików cookie albo podobnych technologii do niezbędnego działania i preferencji. Gdy wejdziesz z linku kampanii, możemy zapisać własne parametry kampanii (na przykład utm_source albo gclid) w przeglądarce i przy płatności na stronie, aby przypisać zakup do tej wizyty. Nie wysyłamy tych parametrów do pikseli Meta, Google Ads ani TikTok i nie używamy pikseli reklamowych na tej stronie. Wieloma plikami cookie sterujesz w przeglądarce.

3.7 Diagnostyka na urządzeniu

Aplikacje mogą trzymać techniczne logi na urządzeniu do diagnostyki (na przykład gdy włączony jest tryb deweloperski). Ta diagnostyka na urządzeniu nie jest wysyłana na nasze serwery, chyba że osobno zdecydujesz się nią podzielić (na przykład pisząc do pomocy).

3.8 Przekazanie do pomocy w aplikacji

Gdy wybierzesz Pomoc na żywo w aplikacji BetterVPN (dostępne, gdy jesteś zalogowany z aktywną subskrypcją), możemy utworzyć krótkotrwały, jednorazowy link pomocy, który otwiera czat na żywo. To przekazanie może udostępnić naszemu zespołowi pomocy ograniczone informacje o koncie i urządzeniu, abyśmy mogli pomóc szybciej: adres e-mail i identyfikator użytkownika konta, czy jesteś zalogowany, status subskrypcji, nazwę planu i datę zakończenia, nazwę lub model urządzenia, platformę i system operacyjny, wersję i kompilację aplikacji, sposób logowania, stan połączenia oraz publiczny kod błędu, jeśli jest wyświetlany. Nie obejmuje historii przeglądania, treści ruchu VPN, haseł, kluczy połączenia VPN, tokenów sesji ani pełnych identyfikatorów urządzenia. Na telewizorach aplikacja pokazuje kod QR, który skanujesz telefonem, zamiast otwierać przeglądarkę na telewizorze. Czat na żywo działa na oprogramowaniu pomocy, które hostujemy sami. Łączymy czat z Twoim kontem BetterVPN dopiero wtedy, gdy nasze serwery potwierdzą, że jesteś zalogowany, za pomocą jednorazowego linku pomocy z aplikacji lub logowania na stronie internetowej.