BetterVPN (het merk en de dienst op bettervpn.com) is eigendom van en wordt beheerd door BetterLink, LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, geregistreerd in de Verenigde Staten ("BetterLink, LLC", "wij", "ons" of "onze"). We gaan uit van een eenvoudig idee: je moet het internet privé en veilig kunnen gebruiken. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens we verzamelen, welke we niet verzamelen, hoe we gegevens gebruiken en welke keuzes je hebt. Het geldt voor onze website, apps en bijbehorende diensten (samen de "Diensten").
Lees dit beleid samen met onze gebruiksvoorwaarden. Door de diensten te gebruiken, erken je dit privacybeleid.
1. Onze aanpak
We verzamelen alleen wat we nodig hebben om BetterVPN op grote schaal te laten draaien: basisgegevens voor je account en facturatie, gegevens voor het beheer van apparaten en abonnementen, beperkte operationele signalen die nodig zijn om de dienst te leveren en te beschermen, en minimale supportgegevens. We maken geen profielen van je surfgedrag. We hanteren een strikte no-log-aanpak voor VPN-verkeer, en dit beleid legt uit wat dat in de praktijk betekent.
We verkopen je persoonsgegevens niet en we gebruiken je gegevens niet voor reclame of tracking tussen apps.
2. Wat we niet verzamelen (VPN-activiteit)
In lijn met onze belofte om voor de VPN zelf geen logs bij te houden, verzamelen of bewaren we niet:
- Je browsegeschiedenis, verkeersbestemmingen of de inhoud van communicatie terwijl je met de VPN verbonden bent
- DNS-query's die zo aan je identiteit of sessie zijn gekoppeld dat je activiteit eruit te reconstrueren zou zijn
- VPN-sessiegegevens die zijn gekoppeld aan specifieke online handelingen die je doet terwijl je verbonden bent
Als we de gegevens niet hebben, kunnen we ze niet vrijgeven, ook niet als antwoord op een juridisch verzoek.
3. Gegevens die we kunnen verzamelen
3.1 Account en authenticatie
Wanneer je een account aanmaakt of inlogt, kunnen we je e-mailadres, een beveiligd accountkenmerk en authenticatietokens van de methode die je kiest verwerken (bijvoorbeeld een eenmalige code per e-mail, Inloggen met Apple of Inloggen met Google). Dit wordt gebruikt om je in te loggen, toegang te herstellen, dienstberichten te sturen, apparaatlimieten te handhaven en misbruik tegen te gaan.
3.2 Apparaten en apps
Om je abonnement en geregistreerde apparaten te beheren, kunnen we een apparaatkenmerk verwerken dat door de app wordt toegewezen, een apparaatlabel (zoals de naam in je apparaatinstellingen), het apparaatmodel, het platform en de appversie. Dat helpt ons de apparaatlimieten van het abonnement te handhaven, configuratie te leveren en de dienst veilig te houden.
3.3 Facturatie en abonnementen
Betaalde abonnementen worden verwerkt door betaalproviders (bijvoorbeeld de Apple App Store, Google Play, kaartverwerkers zoals Stripe, of PayPal). We ontvangen beperkte facturatiegegevens die nodig zijn om je abonnement te activeren en te beheren, zoals de transactiestatus, het abonnementstype, productidentificaties en de verlengingsstatus, niet je volledige kaart- of bankrekeningnummer wanneer de winkel of de verwerker de betaling afhandelt.
Terugbetalingen hangen af van hoe je hebt betaald. Websitebetalingen via Stripe, PayPal of vergelijkbare verwerkers die we rechtstreeks gebruiken, kunnen in aanmerking komen voor de geld-terug-garantie van 30 dagen die wordt beschreven in onze gebruiksvoorwaarden. Aankopen via Apple, Google Play of een andere appwinkel volgen het restitutiebeleid van die winkel. Die bedragen kunnen we niet zelf terugbetalen. Zie onze gebruiksvoorwaarden voor alle details over terugbetaling.
3.4 Werking van de dienst en voorkoming van misbruik
Om de VPN-dienst te laten werken, kunnen we productinteractiegegevens verwerken, zoals de keuze van server of locatie, verbindings- en verbrekingsgebeurtenissen, abonnementscontroles en het leveren van configuratie. Terwijl je verbonden bent, kan de app lichte statussignalen sturen die je appversie, apparaatkenmerk en netwerkadressen kunnen bevatten (zoals je publieke IP en de VPN-servereindpunten die in gebruik zijn), zodat we legitieme sessies kunnen koppelen, quota kunnen handhaven en misbruik kunnen opsporen. Deze operationele gegevens worden niet gebruikt om te volgen wat je via de tunnel bekijkt of communiceert.
3.5 Ondersteuning en communicatie
Als je contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via [email protected]), bewaren we de correspondentie die nodig is om je verzoek af te handelen.
3.6 Website en cookies
Onze site kan cookies of vergelijkbare technieken gebruiken voor de essentiële werking en voorkeuren. Als je via een campagnelink binnenkomt, kunnen we first-party campagneparameters (bijvoorbeeld utm_source of gclid) in je browser en bij het afrekenen op de website bewaren, zodat we een aankoop aan dat bezoek kunnen koppelen. We sturen die parameters niet naar pixels van Meta, Google Ads of TikTok, en we gebruiken geen advertentiepixels op deze website. Veel cookies kun je via je browser beheren.
3.7 Diagnostiek op het apparaat
De apps kunnen technische logs op je apparaat bewaren voor probleemoplossing (bijvoorbeeld wanneer de ontwikkelaarsmodus aan staat). Deze diagnostiek op het apparaat wordt niet naar onze servers geüpload, tenzij je er apart voor kiest om die met ons te delen (bijvoorbeeld door ondersteuning te mailen).
3.8 Overdracht naar ondersteuning in de app
Als je Live-ondersteuning kiest vanuit een BetterVPN-app (beschikbaar wanneer je bent ingelogd met een actief abonnement), kunnen we een kortstondige, eenmalige ondersteuningslink maken die de livechat opent. Die overdracht kan beperkte account- en apparaatgegevens delen met ons supportteam, zodat we je sneller kunnen helpen: het e-mailadres en de gebruikers-ID van je account, of je bent ingelogd, de abonnementsstatus, de naam en einddatum van je abonnement, de apparaatnaam of het model, platform en besturingssysteem, appversie en build, de inlogmethode, de verbindingsstatus en een openbare foutcode als die wordt getoond. Het omvat geen browsegeschiedenis, geen inhoud van VPN-verkeer, geen wachtwoorden, geen VPN-verbindingssleutels, geen sessietokens en geen volledige apparaat-ID's. Op tv's toont de app een QR-code die je met je telefoon scant, in plaats van een browser op de tv te openen. Livechat draait op supportsoftware die we zelf hosten. We koppelen een chat pas aan je BetterVPN-account nadat onze servers hebben gecontroleerd dat je bent ingelogd, via de eenmalige supportlink van de app of via je inlog op de website.
4. Hoe we gegevens gebruiken
- De diensten leveren, beveiligen en verbeteren
- Betalingen verwerken en abonnementen beheren
- Belangrijke berichten over je account of de diensten sturen
- Reageren op ondersteuningsverzoeken en fraude of misbruik voorkomen
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen waar dat vereist is
We verkopen je persoonsgegevens niet.
5. Delen
We kunnen gegevens delen met:
- Dienstverleners die ons helpen (hosting, e-mailbezorging, betalingsverwerking, tooling voor klantondersteuning en infrastructuur), onder contracten die het gebruik beperken tot het leveren van diensten aan ons
- Inlogproviders die je kiest (zoals Apple of Google), alleen voor zover nodig om de authenticatie te voltooien die jij start
- Autoriteiten, wanneer het toepasselijke recht dat vereist of om de rechten, veiligheid en integriteit van gebruikers en de diensten te beschermen
6. Beveiliging en bewaartermijnen
We gebruiken administratieve, technische en organisatorische maatregelen die bedoeld zijn om de informatie die we bewaren te beschermen. Bewaartermijnen hangen af van het doel (facturatiegegevens kunnen bijvoorbeeld langer worden bewaard dan kortstondige operationele signalen die alleen dienen om de dienst betrouwbaar te houden). We houden geen logs van VPN-activiteit bij, zoals beschreven in sectie 2.
7. Je rechten en het verwijderen van je account
Afhankelijk van waar je woont, kun je het recht hebben om bepaalde persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of te exporteren, of om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerking of die te beperken. Om deze rechten uit te oefenen, mail ons op het adres hieronder. We moeten je verzoek mogelijk verifiëren.
Je kunt je BetterVPN-account op elk moment verwijderen vanuit de app (Instellingen → Account → Account verwijderen) of op onze website nadat je bent ingelogd (accountmenu → Account verwijderen, of https://www.bettervpn.com/account/delete). Je kunt worden gevraagd te bevestigen met een verificatiecode die naar je e-mailadres is gestuurd. Je kunt verwijdering ook per e-mail aanvragen via [email protected].
8. Internationale doorgifte
We kunnen gegevens verwerken in andere landen dan het jouwe. Waar dat vereist is, gebruiken we passende waarborgen (zoals standaardcontractbepalingen) voor doorgifte.
9. Kinderen
De diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan de leeftijd waarop zij in hun rechtsgebied toestemming kunnen geven. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen in strijd met het toepasselijke recht.
10. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. We plaatsen de herziene versie op deze pagina en werken de datum „Laatst bijgewerkt” bij. Ingrijpende wijzigingen kunnen per e-mail of via een melding in de app worden meegedeeld, waar dat passend is.
11. Contact
Vragen over dit privacybeleid: [email protected]
BetterLink, LLC beheert de dienst BetterVPN. Officiële correspondentie kan het bedrijf aanduiden als BetterLink, LLC.