BetterVPN（bettervpn.comのブランドおよびサービス）は、米国で登録された有限責任会社であるBetterLink, LLCが所有・運営しています（「BetterLink, LLC」「当社」）。インターネットをプライベートかつ安全に使えるようにするという考えで作られています。このプライバシーポリシーは、当社が収集する情報、収集しない情報、データの利用方法、およびお客様の選択肢を説明します。当社のウェブサイト、アプリ、および関連サービス（総称して「本サービス」）に適用されます。
このポリシーは、当社の利用規約とあわせてお読みください。本サービスを利用することで、このプライバシーポリシーを確認したものとみなされます。
1. 当社の方針
BetterVPNを大規模に運営するために必要なものだけを収集します。アカウントと請求の基本情報、デバイスとサブスクリプションの管理データ、サービスの提供と保護に必要な限られた運用シグナル、そして最小限のサポート記録です。閲覧のプロファイルは作成しません。VPN通信については厳格なノーログ方針をとっており、このポリシーでその実際の意味を説明します。
個人情報を販売せず、アプリをまたぐ広告やトラッキングにデータを使いません。
2. 収集しない情報（VPNの利用状況）
VPN自体についてのノーログの約束に沿い、次は収集も保存もしません。
- VPNに接続中の閲覧履歴、通信の宛先、または通信の内容
- 活動を再構成できる形で、身元またはセッションに結び付いたDNS照会
- 接続中の特定のオンライン操作に結び付いたVPNセッションデータ
データを保持していない場合、法的要請への応答を含め、開示することはできません。
3. 収集することがある情報
3.1 アカウントと認証
アカウントを作成またはサインインするとき、メールアドレス、安全なアカウント識別子、選んだ方法の認証トークン（たとえばメールのワンタイムパスコード、Appleでサインイン、Googleでサインイン）を処理することがあります。これは、サインイン、アクセスの再設定、サービス関連メッセージの送信、デバイス数上限の適用、濫用からの保護に使います。
3.2 デバイスとアプリ
サブスクリプションと登録デバイスを管理するため、アプリが割り当てるデバイス識別子、デバイスの表示名（デバイス設定に表示される名前など）、デバイスのモデル、プラットフォーム、アプリのバージョンを処理することがあります。これは、プランのデバイス数上限の適用、設定の配信、サービスの安全の維持に役立ちます。
3.3 請求とサブスクリプション
有料プランは決済事業者（たとえばApple App Store、Google Play、Stripeなどのカード処理事業者、またはPayPal）が処理します。当社が受け取るのは、サブスクリプションの有効化と管理に必要な限られた請求データです。取引状態、プランの種類、製品識別子、更新状態などであり、ストアまたは処理事業者がチェックアウトを扱う場合、支払いカードや銀行口座の全番号は受け取りません。
返金は支払い方法によって異なります。当社が直接使うStripe、PayPal、または同様の処理事業者によるウェブサイト支払いには、利用規約に記載する30日間の返金保証の対象になる場合があります。Apple、Google Play、または他のアプリストアでの購入は、そのストアの返金方針に従います。これらの請求を当社が直接返金することはできません。返金の詳細は利用規約を参照してください。
3.4 サービスの運用と不正利用の防止
VPNサービスを運用するため、サーバーまたはロケーションの選択、接続と切断のイベント、サブスクリプションの確認、設定の配信などの製品操作データを処理することがあります。接続中、アプリは軽いハートビートを送ることがあります。アプリのバージョン、デバイス識別子、ネットワークアドレス（公開IPや使用中のVPNサーバーの端点など）を含み、正当なセッションの関連付け、上限の適用、濫用の検出に使います。この運用データは、トンネル経由で何を閲覧し、何を通信するかを監視するためには使いません。
3.5 サポートと連絡
当社に連絡した場合（たとえば [email protected]）、ご依頼の解決に必要なやり取りを保管します。
3.6 ウェブサイトとCookie
当サイトは、基本的な動作と設定のためにCookieまたは類似の技術を使うことがあります。キャンペーンリンクから到着した場合、その訪問に購入を紐付けるため、ファーストパーティのキャンペーンパラメータ（たとえば utm_source や gclid）をブラウザとウェブサイトのチェックアウトに保存することがあります。これらのパラメータをMeta、Google Ads、TikTokのピクセルへ送ることはなく、このウェブサイトで広告ピクセルは使いません。多くのCookieはブラウザで制御できます。
3.7 端末上の診断情報
アプリは、トラブルシューティングのため、デバイス上に技術ログを残すことがあります（たとえば開発者モードが有効なとき）。これらの端末上の診断情報は、別途当社と共有することを選ばない限り（たとえばサポートへメールする場合）、当社のサーバーへアップロードされません。
3.8 アプリ内サポートへの引き渡し
BetterVPNアプリからライブサポートを選んだとき（有効なサブスクリプションでサインインしている場合に利用できます）、ライブチャットを開く短時間のワンタイムサポートリンクを作ることがあります。その引き渡しでは、より早く支援できるよう、限られたアカウントとデバイスの情報をサポートチームと共有することがあります。対象は、アカウントのメールアドレスとユーザーID、サインインしているかどうか、サブスクリプションの状態、プラン名と終了日、デバイス名またはモデル、プラットフォームとOS、アプリのバージョンとビルド、サインイン方法、接続状態、表示中の公開エラーコードです。閲覧履歴、VPN通信の内容、パスワード、VPN接続キー、セッショントークン、デバイス識別子の全文は含みません。TVでは、TV上でブラウザを開く代わりに、スマートフォンで読み取るQRコードをアプリが表示します。ライブチャットは、当社が自社でホストするサポートソフトウェア上で動作します。チャットをお客様のBetterVPNアカウントに関連付けるのは、アプリのワンタイムサポートリンクまたはウェブサイトでのサインインによって、お客様がサインインしていることを当社のサーバーが確認した後に限られます。
4. 情報の利用方法
- 本サービスを提供し、保護し、改善する
- 支払いを処理し、サブスクリプションを管理する
- アカウントまたは本サービスに関する重要な通知を送る
- サポートの依頼に対応し、不正や濫用を防ぐ
- 必要な場合に法的義務を遵守する
個人情報を販売しません。
5. 共有
データを共有することがある相手:
- 当社を支援するサービス提供者（ホスティング、メール配信、決済処理、カスタマーサポートのツール、インフラ）。当社へのサービス提供に利用を限る契約のもと
- 認証を完了するために必要な範囲でのみ、お客様が選んだサインイン提供者（AppleやGoogleなど）
- 適用法で必要な場合、または利用者と本サービスの権利、安全、健全性を守るために当局へ
6. セキュリティと保管期間
当社が保持する情報を保護するよう設計された、管理上、技術上、組織上の措置を使います。保管期間は目的によって異なります（たとえば、請求記録は、サービスの信頼性を保つためだけに使う短命の運用信号より長く保管することがあります）。第2節に記載するとおり、VPNの活動ログは維持しません。
7. お客様の権利とアカウント削除
お住まいの地域によっては、一定の個人データへのアクセス、訂正、削除、書き出し、または一定の処理への異議や制限を求める権利がある場合があります。これらの権利を行使するには、下記のメールでご連絡ください。ご依頼の確認が必要になることがあります。
BetterVPNアカウントは、アプリからいつでも削除できます（設定 → アカウント → アカウントを削除）。サインイン後のウェブサイトからも削除できます（アカウントメニュー → アカウントを削除、または https://www.bettervpn.com/account/delete）。メールで送られる確認コードでの確認を求められることがあります。削除は [email protected] へのメールでも依頼できます。
8. 国外への移転
お客様の国以外でデータを処理することがあります。必要な場合、移転には適切な保護措置（標準契約条項など）を使います。
9. お子様
本サービスは、同意に必要な年齢に満たないお子様を対象としていません。適用法に反して、お子様から故意に個人情報を収集することはありません。
10. 変更
このプライバシーポリシーは随時更新することがあります。改訂版をこのページに掲載し、「最終更新」の日付を更新します。重要な変更は、適切な場合にメールまたはアプリ内の通知でお知らせすることがあります。
11. お問い合わせ
このプライバシーポリシーに関する質問: [email protected]
BetterLink, LLCがBetterVPNサービスを運営しています。公式の文書では社名をBetterLink, LLCと記載することがあります。