BetterVPN (il marchio e il servizio su bettervpn.com) è di proprietà di BetterLink, LLC ed è gestito da BetterLink, LLC, una società a responsabilità limitata registrata negli Stati Uniti ("BetterLink, LLC", "noi", "ci" o "nostro"). Partiamo da un'idea semplice: devi poter usare internet in modo privato e sicuro. Questa Informativa sulla privacy spiega quali informazioni raccogliamo, quali non raccogliamo, come usiamo i dati e quali scelte hai. Si applica al sito, alle app e ai servizi collegati (insieme, i "Servizi").
Leggi questa informativa insieme ai nostri Termini di servizio. Utilizzando i Servizi, riconosci questa Informativa sulla privacy.
1. Il nostro approccio
Raccogliamo solo ciò che serve per gestire BetterVPN su larga scala: dati essenziali dell'account e della fatturazione, dati di gestione di dispositivi e abbonamenti, segnali operativi limitati necessari per fornire e proteggere il servizio e registri di assistenza minimi. Non creiamo profili della tua navigazione. Seguiamo un approccio rigoroso senza log per il traffico VPN, e questa informativa spiega cosa significa in pratica.
Non vendiamo le tue informazioni personali e non usiamo i tuoi dati per pubblicità o tracciamento tra app.
2. Cosa non raccogliamo (attività VPN)
In linea con il nostro impegno senza log per la VPN stessa, non raccogliamo né conserviamo:
- La tua cronologia di navigazione, le destinazioni del traffico o il contenuto delle comunicazioni mentre sei connesso alla VPN
- Query DNS legate alla tua identità o alla sessione in un modo che potrebbe ricostruire la tua attività
- Dati di sessione VPN collegati a specifiche azioni online che compi mentre sei connesso
Se non abbiamo i dati, non possiamo comunicarli, nemmeno in risposta a richieste legali.
3. Informazioni che possiamo raccogliere
3.1 Account e autenticazione
Quando crei un account o accedi, possiamo trattare il tuo indirizzo email, un identificativo sicuro dell'account e i token di autenticazione del metodo che scegli (per esempio un codice monouso via email, Accedi con Apple o Accedi con Google). Serve per farti accedere, ripristinare l'accesso, inviare messaggi sul servizio, applicare i limiti di dispositivi e proteggere dagli abusi.
3.2 Dispositivi e app
Per gestire l'abbonamento e i dispositivi registrati, possiamo trattare un identificativo del dispositivo assegnato dall'app, un'etichetta del dispositivo (come il nome mostrato nelle impostazioni), il modello, la piattaforma e la versione dell'app. Ci serve per applicare i limiti di dispositivi del piano, consegnare la configurazione e tenere il servizio sicuro.
3.3 Fatturazione e abbonamenti
I piani a pagamento sono elaborati dai fornitori di pagamento (per esempio l'Apple App Store, Google Play, circuiti di carte come Stripe o PayPal). Riceviamo dati di fatturazione limitati, necessari per attivare e gestire l'abbonamento, come lo stato della transazione, il tipo di piano, gli identificativi di prodotto e lo stato del rinnovo, non il numero completo della carta o del conto quando il pagamento è gestito dallo store o dal circuito.
I rimborsi dipendono da come hai pagato. I pagamenti sul sito tramite Stripe, PayPal o circuiti simili che usiamo direttamente possono rientrare nella garanzia di rimborso di 30 giorni descritta nei nostri Termini di servizio. Gli acquisti tramite Apple, Google Play o un altro store seguono la politica di rimborso di quello store. Non possiamo rimborsare noi stessi quegli addebiti. Vedi i Termini di servizio per i dettagli completi sui rimborsi.
3.4 Funzionamento del servizio e prevenzione degli abusi
Per far funzionare il servizio VPN possiamo trattare dati di interazione con il prodotto, come la scelta del server o della località, gli eventi di connessione e disconnessione, i controlli dell'abbonamento e la consegna della configurazione. Mentre sei connesso, l'app può inviare segnali leggeri che possono includere la versione dell'app, l'identificativo del dispositivo e gli indirizzi di rete (come il tuo IP pubblico e gli endpoint del server VPN in uso), così possiamo collegare le sessioni legittime, applicare le quote e rilevare gli abusi. Questi dati operativi non servono a monitorare cosa navighi o comunichi attraverso il tunnel.
3.5 Assistenza e comunicazioni
Se ci contatti (per esempio a [email protected]), conserviamo la corrispondenza necessaria per risolvere la tua richiesta.
3.6 Sito e cookie
Il sito può usare cookie o tecnologie simili per il funzionamento essenziale e le preferenze. Se arrivi da un link di campagna, possiamo memorizzare parametri di campagna di prima parte (per esempio utm_source o gclid) nel browser e nel pagamento sul sito, così possiamo attribuire un acquisto a quella visita. Non inviamo quei parametri a pixel di Meta, Google Ads o TikTok e non usiamo pixel pubblicitari su questo sito. Puoi controllare molti cookie dal browser.
3.7 Diagnostica sul dispositivo
Le app possono tenere log tecnici sul tuo dispositivo per la risoluzione dei problemi (per esempio quando la modalità sviluppatore è attiva). Questa diagnostica sul dispositivo non viene caricata sui nostri server, a meno che tu non scelga di condividerla con noi (per esempio scrivendo all'assistenza).
3.8 Passaggio all'assistenza nell'app
Quando scegli Assistenza dal vivo da un'app BetterVPN (disponibile se hai effettuato l'accesso con un abbonamento attivo), possiamo creare un link di assistenza monouso e di breve durata che apre la chat dal vivo. Quel passaggio può condividere con il nostro team di assistenza un contesto limitato di account e dispositivo, così possiamo aiutarti più in fretta: email e ID utente dell'account, se hai effettuato l'accesso, stato dell'abbonamento, nome del piano e data di scadenza, nome o modello del dispositivo, piattaforma e sistema operativo, versione e build dell'app, metodo di accesso, stato della connessione e un codice di errore pubblico, se visualizzato. Non include la cronologia di navigazione, il contenuto del traffico VPN, le password, le chiavi di connessione VPN, i token di sessione o gli identificativi completi del dispositivo. Sulle TV, l'app mostra un codice QR da scansionare con il telefono, invece di aprire un browser sulla TV. La chat dal vivo funziona su un software di assistenza ospitato da noi. Colleghiamo una chat al tuo account BetterVPN solo dopo che i nostri server hanno verificato che hai effettuato l'accesso, tramite il link di assistenza monouso dell'app o tramite il tuo accesso al sito web.
4. Come usiamo le informazioni
- Fornire, proteggere e migliorare i Servizi
- Elaborare i pagamenti e gestire gli abbonamenti
- Inviare avvisi importanti sul tuo account o sui Servizi
- Rispondere alle richieste di assistenza e prevenire frodi o abusi
- Adempiere agli obblighi di legge, quando è richiesto
Non vendiamo le tue informazioni personali.
5. Condivisione
Possiamo condividere dati con:
- Fornitori di servizi che ci assistono (hosting, invio di email, elaborazione dei pagamenti, strumenti di assistenza clienti e infrastruttura), con contratti che limitano l'uso alla fornitura di servizi a noi
- I fornitori di accesso che scegli (come Apple o Google), solo per quanto serve a completare l'autenticazione che avvii tu
- Autorità, quando la legge applicabile lo richiede o per proteggere diritti, sicurezza e integrità degli utenti e dei Servizi
6. Sicurezza e conservazione
Usiamo misure amministrative, tecniche e organizzative pensate per proteggere le informazioni che deteniamo. I tempi di conservazione dipendono dallo scopo (per esempio, i registri di fatturazione possono restare più a lungo dei segnali operativi brevi, usati solo per tenere il servizio affidabile). Non teniamo log dell'attività VPN come descritto nella sezione 2.
7. I tuoi diritti e la cancellazione dell'account
A seconda di dove vivi, puoi avere il diritto di accedere, correggere, cancellare o esportare certi dati personali, oppure di opporti a un trattamento o di limitarlo. Per esercitare questi diritti, scrivici all'email indicata sotto. Potremmo dover verificare la richiesta.
Puoi eliminare l'account BetterVPN in qualsiasi momento dall'app (Impostazioni → Account → Elimina account) o sul sito dopo l'accesso (menu account → Elimina account, oppure https://www.bettervpn.com/account/delete). Potresti dover confermare con un codice di verifica inviato alla tua email. Puoi anche chiedere la cancellazione scrivendo a [email protected].
8. Trasferimenti internazionali
Possiamo trattare dati in Paesi diversi dal tuo. Dove è richiesto, usiamo garanzie adeguate (come le clausole contrattuali tipo) per i trasferimenti.
9. Minori
I Servizi non sono rivolti ai minori che, nella loro giurisdizione, non hanno l'età per dare il consenso. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori in violazione della legge applicabile.
10. Modifiche
Possiamo aggiornare questa Informativa sulla privacy di tanto in tanto. Pubblicheremo la versione rivista su questa pagina e aggiorneremo la data «Ultimo aggiornamento». Le modifiche rilevanti possono essere comunicate via email o con un avviso nell'app, quando è opportuno.
11. Contatti
Domande su questa Informativa sulla privacy: [email protected]
BetterLink, LLC gestisce il servizio BetterVPN. La corrispondenza ufficiale può indicare la società come BetterLink, LLC.