BetterVPN (merek dan layanan di bettervpn.com) dimiliki dan dioperasikan oleh BetterLink, LLC, perseroan terbatas yang terdaftar di Amerika Serikat ("BetterLink, LLC," "kami"). Kami dibangun dari gagasan sederhana: Anda harus dapat memakai internet secara pribadi dan aman. Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi yang kami kumpulkan, yang tidak kami kumpulkan, cara kami memakai data, dan pilihan yang Anda miliki. Kebijakan ini berlaku untuk situs, aplikasi, dan layanan terkait kami (bersama-sama, "Layanan").
Harap baca kebijakan ini bersama Ketentuan Layanan kami. Dengan memakai Layanan, Anda mengakui Kebijakan Privasi ini.
1. Pendekatan kami
Kami hanya mengumpulkan yang kami perlukan untuk menjalankan BetterVPN dalam skala besar: data dasar akun dan tagihan, data pengelolaan perangkat dan langganan, sinyal operasional terbatas yang diperlukan untuk menyediakan dan melindungi layanan, serta catatan dukungan minimal. Kami tidak membuat profil penelusuran Anda. Kami menerapkan pendekatan tanpa log yang ketat untuk lalu lintas VPN, dan kebijakan ini menjelaskan artinya dalam praktik.
Kami tidak menjual informasi pribadi Anda dan kami tidak memakai data Anda untuk iklan atau pelacakan lintas aplikasi.
2. Yang tidak kami kumpulkan (aktivitas VPN)
Sejalan dengan komitmen tanpa log untuk VPN itu sendiri, kami tidak mengumpulkan atau menyimpan:
- Riwayat penjelajahan, tujuan lalu lintas, atau isi komunikasi saat tersambung ke VPN
- Kueri DNS yang terikat pada identitas atau sesi Anda sedemikian rupa sehingga aktivitas Anda dapat direkonstruksi
- Data sesi VPN yang terhubung ke tindakan daring tertentu yang Anda lakukan saat tersambung
Jika kami tidak memiliki data, kami tidak dapat mengungkapkannya, termasuk sebagai jawaban atas permintaan hukum.
3. Informasi yang mungkin kami kumpulkan
3.1 Akun dan autentikasi
Saat Anda membuat akun atau masuk, kami dapat memproses alamat email Anda, pengenal akun yang aman, dan token autentikasi dari metode yang Anda pilih (misalnya kode sandi sekali pakai email, Sign in with Apple, atau Sign in with Google). Ini dipakai untuk memasukkan Anda, mengatur ulang akses, mengirim pesan terkait layanan, menegakkan batas perangkat, dan melindungi dari penyalahgunaan.
3.2 Perangkat dan aplikasi
Untuk mengelola langganan dan perangkat terdaftar, kami dapat memproses pengenal perangkat yang ditetapkan aplikasi, label perangkat (seperti nama yang tampil di pengaturan perangkat), model perangkat, platform, dan versi aplikasi. Ini membantu kami menegakkan batas perangkat paket, mengirim konfigurasi, dan menjaga layanan tetap aman.
3.3 Tagihan dan langganan
Paket berbayar diproses oleh penyedia pembayaran (misalnya Apple App Store, Google Play, pemroses kartu seperti Stripe, atau PayPal). Kami menerima data tagihan terbatas yang diperlukan untuk mengaktifkan dan mengelola langganan Anda, seperti status transaksi, jenis paket, pengenal produk, dan status perpanjangan, bukan nomor kartu pembayaran atau rekening bank lengkap Anda jika checkout ditangani oleh toko atau pemroses.
Pengembalian dana bergantung pada cara Anda membayar. Pembayaran situs melalui Stripe, PayPal, atau pemroses serupa yang kami pakai langsung dapat memenuhi syarat untuk jaminan uang kembali 30 hari yang dijelaskan dalam Ketentuan Layanan kami. Pembelian melalui Apple, Google Play, atau toko aplikasi lain mengikuti kebijakan pengembalian dana toko tersebut; kami tidak dapat mengembalikan biaya itu sendiri. Lihat Ketentuan Layanan kami untuk detail pengembalian dana lengkap.
3.4 Operasi layanan dan pencegahan penyalahgunaan
Untuk mengoperasikan layanan VPN, kami dapat memproses data interaksi produk seperti pemilihan server atau lokasi, peristiwa sambung dan putus, pemeriksaan langganan, dan pengiriman konfigurasi. Saat Anda tersambung, aplikasi dapat mengirim heartbeat ringan yang dapat mencakup versi aplikasi, pengenal perangkat, dan alamat jaringan (seperti IP publik Anda dan titik akhir server VPN yang dipakai) agar kami dapat mengaitkan sesi yang sah, menegakkan kuota, dan mendeteksi penyalahgunaan. Data operasional ini tidak dipakai untuk memantau apa yang Anda jelajahi atau komunikasikan melalui terowongan.
3.5 Dukungan dan komunikasi
Jika Anda menghubungi kami (misalnya di [email protected]), kami menyimpan korespondensi yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan Anda.
3.6 Situs dan cookie
Situs kami dapat memakai cookie atau teknologi serupa untuk operasi penting dan preferensi. Jika Anda datang dari tautan kampanye, kami dapat menyimpan parameter kampanye pihak pertama (misalnya utm_source atau gclid) di peramban Anda dan pada checkout situs agar kami dapat mengaitkan pembelian dengan kunjungan itu. Kami tidak mengirim parameter tersebut ke piksel Meta, Google Ads, atau TikTok, dan kami tidak memakai piksel iklan di situs ini. Anda dapat mengendalikan banyak cookie melalui peramban Anda.
3.7 Diagnostik di perangkat
Aplikasi dapat menyimpan log teknis di perangkat Anda untuk pemecahan masalah (misalnya saat mode pengembang diaktifkan). Diagnostik di perangkat ini tidak diunggah ke server kami kecuali Anda secara terpisah memilih membagikannya kepada kami (misalnya dengan mengirim email ke dukungan).
3.8 Serah terima dukungan dalam aplikasi
Saat Anda memilih Dukungan Langsung dari aplikasi BetterVPN (tersedia jika Anda masuk dengan langganan aktif), kami dapat membuat tautan dukungan sekali pakai yang berumur singkat yang membuka obrolan langsung. Serah terima itu dapat membagikan konteks akun dan perangkat yang terbatas kepada tim dukungan kami agar kami dapat membantu Anda lebih cepat: email dan ID pengguna akun Anda, apakah Anda sudah masuk, status langganan, nama paket dan tanggal berakhirnya, nama atau model perangkat, platform dan sistem operasi, versi dan build aplikasi, metode masuk, status koneksi, serta kode kesalahan publik jika sedang ditampilkan. Serah terima tidak mencakup riwayat penjelajahan, isi lalu lintas VPN, kata sandi, kunci koneksi VPN, token sesi, atau pengenal perangkat lengkap. Di TV, aplikasi menampilkan kode QR yang Anda pindai dengan ponsel, bukan membuka peramban di TV. Obrolan langsung berjalan di perangkat lunak dukungan yang kami hosting sendiri. Kami hanya menautkan obrolan ke akun BetterVPN Anda setelah server kami memverifikasi bahwa Anda sudah masuk, baik melalui tautan dukungan sekali pakai dari aplikasi maupun melalui login Anda di situs web.
4. Cara kami memakai informasi
- Menyediakan, mengamankan, dan meningkatkan Layanan
- Memproses pembayaran dan mengelola langganan
- Mengirim pemberitahuan penting tentang akun Anda atau Layanan
- Menanggapi permintaan dukungan dan mencegah penipuan atau penyalahgunaan
- Memenuhi kewajiban hukum jika diwajibkan
Kami tidak menjual informasi pribadi Anda.
5. Pembagian data
Kami dapat membagikan data dengan:
- Penyedia layanan yang membantu kami (hosting, pengiriman email, pemrosesan pembayaran, alat dukungan pelanggan, dan infrastruktur), berdasarkan kontrak yang membatasi pemakaian hanya untuk menyediakan layanan kepada kami
- Penyedia masuk yang Anda pilih (seperti Apple atau Google) hanya sejauh yang diperlukan untuk menyelesaikan autentikasi yang Anda mulai
- Otoritas jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau untuk melindungi hak, keselamatan, dan keutuhan pengguna serta Layanan
6. Keamanan dan retensi
Kami memakai langkah administratif, teknis, dan organisasi yang dirancang untuk melindungi informasi yang kami pegang. Periode retensi bergantung pada tujuannya (misalnya, catatan tagihan dapat disimpan lebih lama daripada sinyal operasional singkat yang hanya dipakai untuk menjaga layanan tetap andal). Kami tidak menyimpan log aktivitas VPN sebagaimana dijelaskan di bagian 2.
7. Hak Anda dan penghapusan akun
Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin berhak mengakses, memperbaiki, menghapus, atau mengekspor data pribadi tertentu, atau menolak maupun membatasi pemrosesan tertentu. Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di email di bawah. Kami mungkin perlu memverifikasi permintaan Anda.
Anda dapat menghapus akun BetterVPN kapan saja dari aplikasi (Pengaturan → Akun → Hapus akun) atau di situs kami setelah masuk (menu akun → Hapus akun, atau https://www.bettervpn.com/account/delete). Anda mungkin diminta mengonfirmasi dengan kode verifikasi yang dikirim ke email Anda. Anda juga dapat meminta penghapusan dengan mengirim email ke [email protected].
8. Transfer internasional
Kami dapat memproses data di negara selain negara Anda. Jika diwajibkan, kami memakai perlindungan yang sesuai (seperti klausul kontrak standar) untuk transfer.
9. Anak-anak
Layanan tidak ditujukan kepada anak-anak di bawah usia yang diwajibkan di yurisdiksi mereka untuk memberi persetujuan. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak yang melanggar hukum yang berlaku.
10. Perubahan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Kami akan menayangkan versi yang direvisi di halaman ini dan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui". Perubahan material dapat disampaikan melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi jika sesuai.
11. Kontak
Pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini: [email protected]
BetterLink, LLC mengoperasikan layanan BetterVPN. Korespondensi resmi dapat menyebut perusahaan sebagai BetterLink, LLC.