BetterVPN (la marque et le service sur bettervpn.com) est détenu et exploité par BetterLink, LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée aux États-Unis (« BetterLink, LLC », « nous », « notre » ou « nos »). Nous partons d'une idée simple : vous devez pouvoir utiliser Internet de façon privée et sécurisée. La présente politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, lesquelles nous ne collectons pas, comment nous utilisons les données et les choix dont vous disposez. Elle s'applique à notre site, à nos applications et aux services associés (ensemble, les « Services »).
Veuillez lire cette politique avec nos conditions d'utilisation. En utilisant les Services, vous reconnaissez la présente politique de confidentialité.
1. Notre approche
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner BetterVPN à grande échelle : les informations de base du compte et de facturation, les données de gestion des appareils et des abonnements, des signaux opérationnels limités nécessaires pour fournir et protéger le service, et un minimum de dossiers d'assistance. Nous ne créons pas de profils de votre navigation. Nous appliquons une approche stricte sans journaux pour le trafic VPN, et cette politique explique ce que cela signifie en pratique.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité ou du suivi entre applications.
2. Ce que nous ne collectons pas (activité VPN)
Conformément à notre engagement sans journaux pour le VPN lui-même, nous ne collectons ni ne stockons :
- Votre historique de navigation, les destinations du trafic, ou le contenu des communications pendant la connexion au VPN
- Requêtes DNS liées à votre identité ou à votre session d'une manière qui permettrait de reconstituer votre activité
- Données de session VPN liées à des actions en ligne précises que vous faites pendant la connexion
Si nous n'avons pas les données, nous ne pouvons pas les divulguer, y compris en réponse à des demandes légales.
3. Informations que nous pouvons collecter
3.1 Compte et authentification
Lorsque vous créez un compte ou vous connectez, nous pouvons traiter votre adresse e-mail, un identifiant de compte sécurisé, et des jetons d'authentification issus de la méthode que vous choisissez (par exemple un code à usage unique par e-mail, Connexion avec Apple ou Connexion avec Google). Cela sert à vous connecter, à rétablir l'accès, à envoyer des messages liés au service, à appliquer les limites d'appareils et à protéger contre les abus.
3.2 Appareils et applications
Pour gérer votre abonnement et les appareils enregistrés, nous pouvons traiter un identifiant d'appareil attribué par l'application, un libellé d'appareil (comme le nom affiché dans les réglages de votre appareil), le modèle, la plateforme et la version de l'application. Cela nous aide à appliquer les limites d'appareils de l'offre, à fournir la configuration et à garder le service sûr.
3.3 Facturation et abonnements
Les offres payantes sont traitées par des prestataires de paiement (par exemple l'App Store d'Apple, Google Play, des prestataires de cartes comme Stripe, ou PayPal). Nous recevons des données de facturation limitées, nécessaires pour activer et gérer votre abonnement, comme l'état de la transaction, le type d'offre, les identifiants de produit et l'état du renouvellement, et non votre numéro de carte complet ni votre numéro de compte bancaire lorsque le paiement est géré par la boutique ou le prestataire.
Les remboursements dépendent de la façon dont vous avez payé. Les paiements sur le site via Stripe, PayPal ou des prestataires similaires que nous utilisons directement peuvent ouvrir droit à la garantie de remboursement de 30 jours décrite dans nos conditions d'utilisation. Les achats via Apple, Google Play ou une autre boutique d'applications suivent la politique de remboursement de cette boutique. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes ces débits. Consultez nos conditions d'utilisation pour tous les détails sur les remboursements.
3.4 Fonctionnement du service et prévention des abus
Pour faire fonctionner le service VPN, nous pouvons traiter des données d'interaction avec le produit, comme le choix du serveur ou de l'emplacement, les événements de connexion et de déconnexion, les vérifications d'abonnement et la livraison de la configuration. Pendant que vous êtes connecté, l'application peut envoyer de légers signaux de présence qui peuvent inclure la version de l'application, l'identifiant d'appareil et des adresses réseau (comme votre adresse IP publique et les points d'accès du serveur VPN utilisés), afin que nous puissions relier les sessions légitimes, appliquer les quotas et détecter les abus. Ces données opérationnelles ne servent pas à surveiller ce que vous consultez ou communiquez dans le tunnel.
3.5 Assistance et communications
Si vous nous contactez (par exemple à [email protected]), nous conservons la correspondance nécessaire pour traiter votre demande.
3.6 Site web et cookies
Notre site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour le fonctionnement essentiel et les préférences. Lorsque vous arrivez depuis un lien de campagne, nous pouvons stocker des paramètres de campagne propres au site (par exemple utm_source ou gclid) dans votre navigateur et avec le paiement sur le site, afin d'attribuer un achat à cette visite. Nous n'envoyons pas ces paramètres à des pixels Meta, Google Ads ou TikTok, et nous n'utilisons pas de pixels publicitaires sur ce site. Vous pouvez contrôler de nombreux cookies depuis votre navigateur.
3.7 Diagnostics sur l'appareil
Les applications peuvent conserver des journaux techniques sur votre appareil pour le dépannage (par exemple lorsque le mode développeur est activé). Ces diagnostics sur l'appareil ne sont pas envoyés à nos serveurs, sauf si vous choisissez séparément de nous les partager (par exemple en écrivant à l'assistance).
3.8 Transfert vers l'assistance dans l'application
Lorsque vous choisissez l'assistance en direct depuis une application BetterVPN (disponible lorsque vous êtes connecté avec un abonnement actif), nous pouvons créer un lien d'assistance à usage unique et de courte durée qui ouvre le chat en direct. Ce transfert peut partager un contexte limité de compte et d'appareil avec notre équipe d'assistance, afin de vous aider plus vite : l'adresse e-mail et l'identifiant utilisateur de votre compte, si vous êtes connecté, l'état de l'abonnement, le nom de la formule et sa date de fin, le nom ou le modèle de l'appareil, la plateforme et le système d'exploitation, la version et le build de l'application, la méthode d'identification, l'état de la connexion et un code d'erreur public s'il est affiché. Cela n'inclut pas l'historique de navigation, le contenu du trafic VPN, les mots de passe, les clés de connexion VPN, les jetons de session ni les identifiants complets de l'appareil. Sur les téléviseurs, l'application affiche un code QR que vous scannez avec votre téléphone, au lieu d'ouvrir un navigateur sur la TV. Le chat en direct fonctionne sur un logiciel d'assistance que nous hébergeons nous-mêmes. Nous ne relions une conversation à votre compte BetterVPN qu'après que nos serveurs ont vérifié que vous êtes connecté, soit via le lien d'assistance à usage unique de l'application, soit via votre connexion au site web.
4. Comment nous utilisons les informations
- Fournir, sécuriser et améliorer les Services
- Traiter les paiements et gérer les abonnements
- Envoyer les avis importants concernant votre compte ou les Services
- Répondre aux demandes d'assistance et prévenir la fraude ou les abus
- Respecter les obligations légales lorsque c'est requis
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
5. Partage
Nous pouvons partager des données avec :
- Prestataires qui nous assistent (hébergement, envoi d'e-mails, traitement des paiements, outils d'assistance et infrastructure), dans le cadre de contrats qui limitent l'usage à la fourniture de services pour nous
- Les fournisseurs de connexion que vous choisissez (comme Apple ou Google), uniquement dans la mesure nécessaire pour terminer l'authentification que vous lancez
- Les autorités, lorsque la loi applicable l'exige ou pour protéger les droits, la sécurité et l'intégrité des utilisateurs et des Services
6. Sécurité et conservation
Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger les informations que nous détenons. Les durées de conservation dépendent de la finalité (par exemple, les dossiers de facturation peuvent être conservés plus longtemps que de brefs signaux opérationnels utilisés seulement pour garder le service fiable). Nous ne tenons pas de journaux d'activité VPN tels que décrits à la section 2.
7. Vos droits et suppression du compte
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à certaines données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de les exporter, ou de vous opposer à certains traitements ou de les limiter. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse e-mail ci-dessous. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre demande.
Vous pouvez supprimer votre compte BetterVPN à tout moment depuis l'application (Réglages → Compte → Supprimer le compte) ou sur notre site après connexion (menu du compte → Supprimer le compte, ou https://www.bettervpn.com/account/delete). Un code de vérification envoyé à votre adresse e-mail peut vous être demandé. Vous pouvez aussi demander la suppression en écrivant à [email protected].
8. Transferts internationaux
Nous pouvons traiter des données dans d'autres pays que le vôtre. Lorsque c'est requis, nous utilisons des garanties appropriées (comme des clauses contractuelles types) pour les transferts.
9. Enfants
Les Services ne s'adressent pas aux enfants en dessous de l'âge requis dans leur juridiction pour consentir. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants en violation de la loi applicable.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version révisée sur cette page et nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Les changements importants peuvent être communiqués par e-mail ou par un avis dans l'application, lorsque c'est approprié.
11. Contact
Questions sur cette politique de confidentialité : [email protected]
BetterLink, LLC exploite le service BetterVPN. La correspondance officielle peut désigner la société sous le nom BetterLink, LLC.