BetterVPN (la marca y el servicio en bettervpn.com) es propiedad de BetterLink, LLC y está a cargo de BetterLink, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Estados Unidos ("BetterLink, LLC", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Partimos de una idea sencilla: deberías poder usar internet de forma privada y segura. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, qué no recopilamos, cómo usamos los datos y qué opciones tienes. Se aplica a nuestro sitio web, a las aplicaciones y a los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").
Lee esta política junto con nuestras Condiciones del servicio. Al usar los Servicios, aceptas esta Política de privacidad.
1. Nuestro enfoque
Solo recopilamos lo que necesitamos para operar BetterVPN a escala: datos básicos de cuenta y facturación, datos de gestión de dispositivos y suscripciones, señales operativas limitadas necesarias para prestar y proteger el servicio, y registros mínimos de soporte. No creamos perfiles de tu navegación. Seguimos un enfoque estricto sin registros para el tráfico VPN, y esta política explica qué significa eso en la práctica.
No vendemos tu información personal y no usamos tus datos para publicidad ni seguimiento entre aplicaciones.
2. Qué no recopilamos (actividad de la VPN)
De acuerdo con nuestro compromiso de no guardar registros de la propia VPN, no recopilamos ni almacenamos:
- Tu historial de navegación, los destinos del tráfico o el contenido de las comunicaciones mientras estás conectado a la VPN
- Consultas DNS vinculadas a tu identidad o a tu sesión de un modo que pudiera reconstruir tu actividad
- Datos de la sesión VPN vinculados a acciones concretas en línea que realizas mientras estás conectado
Si no tenemos los datos, no podemos revelarlos, ni siquiera ante un requerimiento legal.
3. Información que podemos recopilar
3.1 Cuenta y autenticación
Cuando creas una cuenta o inicias sesión, podemos tratar tu dirección de correo, un identificador seguro de la cuenta y tokens de autenticación del método que elijas (por ejemplo, un código de un solo uso por correo, Iniciar sesión con Apple o Iniciar sesión con Google). Se usa para iniciar tu sesión, restablecer el acceso, enviar mensajes relacionados con el servicio, aplicar los límites de dispositivos y proteger contra abusos.
3.2 Dispositivos y aplicaciones
Para gestionar tu suscripción y los dispositivos registrados, podemos tratar un identificador de dispositivo asignado por la aplicación, una etiqueta del dispositivo (como el nombre que aparece en los ajustes), el modelo, la plataforma y la versión de la aplicación. Esto nos ayuda a aplicar los límites de dispositivos del plan, entregar la configuración y mantener el servicio seguro.
3.3 Facturación y suscripciones
Los planes de pago los procesan proveedores de pago (por ejemplo el App Store de Apple, Google Play, procesadores de tarjeta como Stripe o PayPal). Recibimos datos de facturación limitados, necesarios para activar y gestionar tu suscripción, como el estado de la transacción, el tipo de plan, los identificadores de producto y el estado de la renovación, no el número completo de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria cuando el pago lo gestiona la tienda o el procesador.
Los reembolsos dependen de cómo pagaste. Los pagos del sitio web mediante Stripe, PayPal u otros procesadores que usamos directamente pueden acogerse a la garantía de devolución de 30 días descrita en nuestras Condiciones del servicio. Las compras hechas a través de Apple, Google Play u otra tienda de aplicaciones siguen la política de reembolsos de esa tienda; nosotros no podemos reembolsar esos cargos. Consulta nuestras Condiciones del servicio para ver todos los detalles del reembolso.
3.4 Funcionamiento del servicio y prevención de abusos
Para operar el servicio VPN podemos tratar datos de interacción con el producto, como la selección de servidor o de ubicación, los eventos de conexión y desconexión, las comprobaciones de suscripción y la entrega de la configuración. Mientras estás conectado, la aplicación puede enviar latidos ligeros que pueden incluir la versión de la aplicación, el identificador del dispositivo y direcciones de red (como tu IP pública y los extremos del servidor VPN en uso) para correlacionar sesiones legítimas, aplicar cuotas y detectar abusos. Esos datos operativos no se usan para vigilar lo que navegas o comunicas a través del túnel.
3.5 Soporte y comunicaciones
Si nos escribes (por ejemplo a [email protected]), conservamos la correspondencia necesaria para resolver tu solicitud.
3.6 Sitio web y cookies
Nuestro sitio puede usar cookies o tecnologías similares para el funcionamiento esencial y las preferencias. Si llegas desde un enlace de campaña, podemos guardar parámetros de campaña de origen propio (por ejemplo utm_source o gclid) en tu navegador y en el pago del sitio web, para atribuir una compra a esa visita. No enviamos esos parámetros a píxeles de Meta, Google Ads ni TikTok, y no usamos píxeles publicitarios en este sitio web. Puedes controlar muchas cookies desde tu navegador.
3.7 Diagnósticos en el dispositivo
Las aplicaciones pueden guardar registros técnicos en tu dispositivo para resolver problemas (por ejemplo, cuando el modo de desarrollador está activado). Esos diagnósticos del dispositivo no se suben a nuestros servidores salvo que decidas compartirlos con nosotros por separado (por ejemplo, escribiendo a soporte).
3.8 Traspaso al soporte dentro de la app
Cuando eliges Soporte en vivo desde una aplicación de BetterVPN (disponible si has iniciado sesión con una suscripción activa), podemos crear un enlace de soporte de un solo uso y de corta duración que abre el chat en vivo. Ese traspaso puede compartir con nuestro equipo de soporte un contexto limitado de la cuenta y del dispositivo para ayudarte más rápido: el correo electrónico y el ID de usuario de tu cuenta, si has iniciado sesión, el estado de la suscripción, el nombre del plan y su fecha de finalización, el nombre o modelo del dispositivo, la plataforma y el sistema operativo, la versión y compilación de la aplicación, el método de inicio de sesión, el estado de la conexión y un código de error público si se muestra alguno. No incluye el historial de navegación, el contenido del tráfico VPN, contraseñas, claves de conexión VPN, tokens de sesión ni identificadores completos del dispositivo. En los televisores, la aplicación muestra un código QR que escaneas con el teléfono, en lugar de abrir un navegador en el televisor. El chat en vivo funciona con software de soporte que alojamos nosotros mismos. Solo vinculamos un chat a tu cuenta de BetterVPN después de que nuestros servidores verifican que has iniciado sesión, ya sea mediante el enlace de soporte de un solo uso de la aplicación o tu inicio de sesión en el sitio web.
4. Cómo usamos la información
- Prestar, proteger y mejorar los Servicios
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Enviar avisos importantes sobre tu cuenta o los Servicios
- Responder a las solicitudes de soporte y prevenir el fraude o el abuso
- Cumplir las obligaciones legales cuando corresponda
No vendemos tu información personal.
5. Con quién compartimos datos
Podemos compartir datos con:
- Proveedores de servicios que nos ayudan (alojamiento, envío de correo, procesamiento de pagos, herramientas de atención al cliente e infraestructura), con contratos que limitan el uso a prestarnos esos servicios
- Los proveedores de inicio de sesión que elijas (como Apple o Google), solo en la medida necesaria para completar la autenticación que tú inicias
- Autoridades, cuando lo exija la ley aplicable o para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de los usuarios y de los Servicios
6. Seguridad y conservación
Usamos medidas administrativas, técnicas y organizativas pensadas para proteger la información que tenemos. Los plazos de conservación dependen de la finalidad (por ejemplo, los registros de facturación pueden guardarse más tiempo que las señales operativas breves que solo sirven para mantener el servicio fiable). No mantenemos registros de actividad VPN como se describe en la sección 2.
7. Tus derechos y la eliminación de la cuenta
Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder a ciertos datos personales, corregirlos, eliminarlos o exportarlos, o a oponerte a cierto tratamiento o limitarlo. Para ejercer estos derechos, escríbenos al correo de abajo. Es posible que necesitemos verificar tu solicitud.
Puedes eliminar tu cuenta de BetterVPN en cualquier momento desde la aplicación (Ajustes, Cuenta, Eliminar cuenta) o en nuestro sitio web después de iniciar sesión (menú de la cuenta, Eliminar cuenta, o https://www.bettervpn.com/account/delete). Es posible que te pidamos confirmar con un código de verificación enviado a tu correo. También puedes solicitar la eliminación escribiendo a [email protected].
8. Transferencias internacionales
Podemos tratar datos en países distintos del tuyo. Cuando hace falta, usamos garantías adecuadas (como cláusulas contractuales tipo) para las transferencias.
9. Menores
Los Servicios no están dirigidos a menores que no tengan la edad exigida en su jurisdicción para dar su consentimiento. No recopilamos a sabiendas información personal de menores en contra de la ley aplicable.
10. Cambios
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización». Los cambios importantes pueden comunicarse por correo o con un aviso en la aplicación, cuando corresponda.
11. Contacto
Preguntas sobre esta Política de privacidad: [email protected]
BetterLink, LLC opera el servicio BetterVPN. La correspondencia oficial puede identificar a la empresa como BetterLink, LLC.