BetterVPN (die Marke und der Dienst unter bettervpn.com) gehört BetterLink, LLC und wird von BetterLink, LLC betrieben, einer in den Vereinigten Staaten eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung ("BetterLink, LLC", "wir", "uns" oder "unser"). Wir folgen einer einfachen Idee: Sie sollen das Internet privat und sicher nutzen können. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Informationen wir erheben, welche wir nicht erheben, wie wir Daten verwenden und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben. Sie gilt für unsere Website, unsere Apps und zugehörige Dienste (zusammen die "Dienste").
Bitte lesen Sie diese Erklärung zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung der Dienste erkennen Sie diese Datenschutzerklärung an.
1. Unser Ansatz
Wir erfassen nur, was wir brauchen, um BetterVPN in großem Umfang zu betreiben: grundlegende Konto- und Abrechnungsdaten, Daten zur Geräte- und Abonnementverwaltung, begrenzte Betriebssignale, die zur Bereitstellung und zum Schutz des Dienstes nötig sind, und minimale Support-Aufzeichnungen. Wir erstellen keine Profile Ihres Surfverhaltens. Wir verfolgen einen strengen No-Log-Ansatz für VPN-Verkehr, und diese Richtlinie erklärt, was das in der Praxis bedeutet.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und wir nutzen Ihre Daten nicht für werbliche Verfolgung über mehrere Apps.
2. Was wir nicht erheben (VPN-Aktivität)
Im Einklang mit unserer No-Log-Verpflichtung für das VPN selbst erheben oder speichern wir nicht:
- Ihr Browserverlauf, Verkehrsziele oder der Inhalt der Kommunikation, während Sie mit dem VPN verbunden sind
- DNS-Abfragen, die so mit Ihrer Identität oder Sitzung verknüpft sind, dass sich Ihre Aktivität rekonstruieren ließe
- VPN-Sitzungsdaten, die mit bestimmten Online-Handlungen verknüpft sind, die Sie während der Verbindung ausführen
Wenn wir die Daten nicht haben, können wir sie nicht offenlegen, auch nicht auf rechtliche Anfragen.
3. Informationen, die wir erheben können
3.1 Konto und Authentifizierung
Wenn Sie ein Konto anlegen oder sich anmelden, können wir Ihre E-Mail-Adresse, eine sichere Kontokennung und Authentifizierungstoken der von Ihnen gewählten Methode verarbeiten (zum Beispiel E-Mail-Einmalcode, Mit Apple anmelden oder Mit Google anmelden). Das dient der Anmeldung, der Wiederherstellung des Zugangs, dienstbezogenen Nachrichten, der Durchsetzung von Gerätegrenzen und dem Schutz vor Missbrauch.
3.2 Geräte und Apps
Um Ihr Abonnement und registrierte Geräte zu verwalten, können wir eine von der App vergebene Gerätekennung, eine Gerätebezeichnung (etwa den Namen aus Ihren Geräteeinstellungen), das Gerätemodell, die Plattform und die App-Version verarbeiten. Das hilft uns, Gerätegrenzen des Tarifs durchzusetzen, die Konfiguration auszuliefern und den Dienst sicher zu halten.
3.3 Abrechnung und Abonnements
Bezahlte Tarife werden von Zahlungsanbietern abgewickelt (zum Beispiel Apple App Store, Google Play, Kartenanbieter wie Stripe oder PayPal). Wir erhalten begrenzte Abrechnungsdaten, die nötig sind, um Ihr Abonnement zu aktivieren und zu verwalten, etwa Transaktionsstatus, Tarifart, Produktkennungen und Verlängerungsstatus, nicht Ihre vollständige Karten- oder Kontonummer, wenn der Store oder der Anbieter die Zahlung abwickelt.
Erstattungen hängen davon ab, wie Sie gezahlt haben. Website-Zahlungen über Stripe, PayPal oder ähnliche Anbieter, die wir direkt nutzen, können für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie infrage kommen, die in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben ist. Käufe über Apple, Google Play oder einen anderen App-Store folgen der Erstattungsrichtlinie dieses Stores. Diese Beträge können wir nicht selbst erstatten. Die vollständigen Erstattungsdetails stehen in unseren Nutzungsbedingungen.
3.4 Betrieb des Dienstes und Missbrauchsprävention
Für den Betrieb des VPN-Dienstes können wir Produktinteraktionsdaten verarbeiten, etwa die Wahl von Server oder Standort, Verbindungs- und Trennungsereignisse, Abonnementprüfungen und die Auslieferung der Konfiguration. Während Sie verbunden sind, kann die App kurze Statussignale senden, die Ihre App-Version, eine Gerätekennung und Netzadressen enthalten können (etwa Ihre öffentliche IP und die genutzten VPN-Server-Endpunkte), damit wir legitime Sitzungen zuordnen, Kontingente durchsetzen und Missbrauch erkennen können. Diese Betriebsdaten werden nicht genutzt, um zu beobachten, was Sie durch den Tunnel aufrufen oder mitteilen.
3.5 Support und Kommunikation
Wenn Sie uns kontaktieren (zum Beispiel unter [email protected]), bewahren wir den Schriftwechsel auf, der zur Bearbeitung Ihrer Anfrage nötig ist.
3.6 Website und Cookies
Unsere Website kann Cookies oder ähnliche Technologien für den notwendigen Betrieb und für Einstellungen nutzen. Wenn Sie über einen Kampagnenlink kommen, können wir First-Party-Kampagnenparameter (zum Beispiel utm_source oder gclid) in Ihrem Browser und beim Website-Kauf speichern, damit wir einen Kauf diesem Besuch zuordnen können. Wir senden diese Parameter nicht an Pixel von Meta, Google Ads oder TikTok und wir nutzen auf dieser Website keine Werbe-Pixel. Viele Cookies können Sie über Ihren Browser steuern.
3.7 Diagnose auf dem Gerät
Die Apps können technische Protokolle auf Ihrem Gerät für die Fehlersuche behalten (zum Beispiel wenn der Entwicklermodus aktiv ist). Diese Diagnose auf dem Gerät wird nicht auf unsere Server hochgeladen, es sei denn, Sie entscheiden sich gesondert, sie mit uns zu teilen (zum Beispiel per E-Mail an den Support).
3.8 Übergabe an den In-App-Support
Wenn Sie in einer BetterVPN-App Live-Support wählen (verfügbar, wenn Sie mit einem aktiven Abonnement angemeldet sind), können wir einen kurzlebigen, einmaligen Support-Link erzeugen, der den Live-Chat öffnet. Diese Übergabe kann begrenzten Konto- und Gerätekontext mit unserem Support-Team teilen, damit wir Ihnen schneller helfen können: E-Mail-Adresse und Benutzer-ID Ihres Kontos, ob Sie angemeldet sind, Abonnementstatus, Tarifname und Enddatum, Gerätename oder Modell, Plattform und Betriebssystem, App-Version und Build, Anmeldeart, Verbindungsstatus sowie ein öffentlicher Fehlercode, falls einer angezeigt wird. Sie umfasst nicht den Browserverlauf, den Inhalt des VPN-Verkehrs, Passwörter, VPN-Verbindungsschlüssel, Sitzungstoken oder vollständige Gerätekennungen. Auf Fernsehern zeigt die App einen QR-Code, den Sie mit dem Smartphone scannen, statt einen Browser auf dem Fernseher zu öffnen. Der Live-Chat läuft auf Support-Software, die wir selbst betreiben. Wir verknüpfen einen Chat erst dann mit Ihrem BetterVPN-Konto, wenn unsere Server bestätigt haben, dass Sie angemeldet sind, entweder über den einmaligen Support-Link der App oder über Ihre Anmeldung auf der Website.
4. Wie wir Informationen verwenden
- Die Dienste bereitstellen, absichern und verbessern
- Zahlungen abwickeln und Abonnements verwalten
- Wichtige Hinweise zu Ihrem Konto oder den Diensten senden
- Supportanfragen beantworten und Betrug oder Missbrauch verhindern
- Gesetzliche Pflichten erfüllen, wo es erforderlich ist
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
5. Weitergabe
Wir können Daten teilen mit:
- Dienstleister, die uns unterstützen (Hosting, E-Mail-Zustellung, Zahlungsabwicklung, Support-Werkzeuge und Infrastruktur), unter Verträgen, die die Nutzung auf die Erbringung von Diensten für uns beschränken
- Anmeldeanbieter, die Sie wählen (etwa Apple oder Google), nur soweit nötig, um die von Ihnen gestartete Authentifizierung abzuschließen
- Behörden, wenn geltendes Recht es verlangt oder um Rechte, Sicherheit und Integrität der Nutzer und der Dienste zu schützen
6. Sicherheit und Aufbewahrung
Wir nutzen administrative, technische und organisatorische Maßnahmen, die Informationen schützen sollen, die wir halten. Aufbewahrungsfristen hängen vom Zweck ab (Abrechnungsunterlagen können zum Beispiel länger aufbewahrt werden als kurzlebige Betriebssignale, die nur der Zuverlässigkeit des Dienstes dienen). Wir führen keine VPN-Aktivitätsprotokolle, wie in Abschnitt 2 beschrieben.
7. Ihre Rechte und Kontolöschung
Je nach Ihrem Wohnsitz haben Sie möglicherweise das Recht, bestimmte personenbezogene Daten einzusehen, zu berichtigen, zu löschen oder zu exportieren oder bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen oder sie einzuschränken. Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie uns an die unten genannte E-Mail. Wir müssen Ihre Anfrage möglicherweise prüfen.
Sie können Ihr BetterVPN-Konto jederzeit in der App löschen (Einstellungen → Konto → Konto löschen) oder auf unserer Website nach der Anmeldung (Kontomenü → Konto löschen, oder https://www.bettervpn.com/account/delete). Sie werden möglicherweise gebeten, die Löschung mit einem Bestätigungscode zu bestätigen, der an Ihre E-Mail gesendet wird. Sie können die Löschung auch per E-Mail an [email protected] anfordern.
8. Internationale Übermittlungen
Wir können Daten in anderen Ländern als Ihrem eigenen verarbeiten. Wo es erforderlich ist, nutzen wir geeignete Schutzmaßnahmen (etwa Standardvertragsklauseln) für Übermittlungen.
9. Kinder
Die Dienste richten sich nicht an Kinder unter dem Alter, das in ihrem Rechtsraum für eine Einwilligung nötig ist. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern entgegen geltendem Recht.
10. Änderungen
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir veröffentlichen die überarbeitete Fassung auf dieser Seite und aktualisieren das Datum "Zuletzt aktualisiert". Wesentliche Änderungen können, wo es passt, per E-Mail oder Hinweis in der App mitgeteilt werden.
11. Kontakt
Fragen zu dieser Datenschutzerklärung: [email protected]
BetterLink, LLC betreibt den Dienst BetterVPN. Offizielle Schreiben können das Unternehmen als BetterLink, LLC ausweisen.