سياسة الخصوصية

٣.١ الحساب والمصادقة

عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، قد نعالج عنوان بريدك، ومعرّف حساب آمناً، ورموز مصادقة من الطريقة التي تختارها (مثلاً رمز بريد يُستخدم مرة واحدة، أو تسجيل الدخول باستخدام ⁦Apple⁩، أو تسجيل الدخول باستخدام ⁦Google⁩). يُستخدم ذلك لتسجيل دخولك، وإعادة ضبط الوصول، وإرسال رسائل متعلقة بالخدمة، وتطبيق حدود الأجهزة، والحماية من إساءة الاستخدام.

٣.٢ الأجهزة والتطبيقات

لإدارة اشتراكك والأجهزة المسجلة، قد نعالج معرّف جهاز يعيّنه التطبيق، واسم الجهاز (مثل الاسم الظاهر في إعدادات جهازك)، وطراز الجهاز، والمنصة، وإصدار التطبيق. يساعدنا ذلك على تطبيق حدود أجهزة الخطة، وتسليم الإعداد، والحفاظ على أمان الخدمة.

٣.٣ الفوترة والاشتراكات

تعالج الخطط المدفوعة مزودات الدفع (مثل ⁦Apple⁩ ⁦App⁩ ⁦Store⁩ و⁦Google⁩ ⁦Play⁩ ومعالجات البطاقات مثل ⁦Stripe⁩ أو ⁦PayPal⁩). نتلقى بيانات فوترة محدودة لازمة لتفعيل اشتراكك وإدارته، مثل حالة العملية ونوع الخطة ومعرّفات المنتج وحالة التجديد، لا رقم بطاقتك الكامل ولا رقم حسابك المصرفي عندما يتولى المتجر أو المعالج عملية الدفع.

يعتمد الاسترداد على طريقة الدفع. قد تكون مدفوعات الموقع عبر ⁦Stripe⁩ أو ⁦PayPal⁩ أو المعالجات المماثلة التي نستخدمها مباشرة مؤهلة لضمان استرداد الأموال لمدة ٣٠ يوماً الموضح في شروط الخدمة. تتبع المشتريات عبر ⁦Apple⁩ أو ⁦Google⁩ ⁦Play⁩ أو أي متجر تطبيقات آخر سياسة الاسترداد في ذلك المتجر، ولا يمكننا رد تلك المبالغ بأنفسنا. انظر شروط الخدمة لتفاصيل الاسترداد الكاملة.

٣.٤ تشغيل الخدمة ومنع إساءة الاستخدام

لتشغيل خدمة في بي إن قد نعالج بيانات التفاعل مع المنتج، مثل اختيار الخادم أو الموقع، وأحداث الاتصال وقطع الاتصال، والتحقق من الاشتراك، وتسليم الإعداد. أثناء اتصالك، قد يرسل التطبيق نبضات خفيفة يمكن أن تتضمن إصدار التطبيق ومعرّف الجهاز وعناوين الشبكة (مثل عنوان ⁦IP⁩ العام ونقاط نهاية خادم في بي إن المستخدمة) حتى نربط الجلسات المشروعة، ونطبّق الحصص، ونكتشف إساءة الاستخدام. لا تُستخدم هذه البيانات التشغيلية لمراقبة ما تتصفحه أو ما تتبادله عبر النفق.

٣.٥ الدعم والمراسلات

إذا تواصلت معنا (مثلاً على ⁦[email protected]⁩)، نحتفظ بالمراسلات اللازمة لمعالجة طلبك.

٣.٦ الموقع وملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة للتشغيل الأساسي والتفضيلات. عندما تصل من رابط حملة، قد نخزن معاملات الحملة الخاصة بالطرف الأول (مثل ⁦utm_source⁩ أو ⁦gclid⁩) في متصفحك ومع دفع الموقع حتى ننسب عملية الشراء إلى تلك الزيارة. لا نرسل تلك المعاملات إلى بكسلات ⁦Meta⁩ أو ⁦Google⁩ ⁦Ads⁩ أو ⁦TikTok⁩، ولا نستخدم بكسلات إعلانية على هذا الموقع. يمكنك التحكم في كثير من ملفات تعريف الارتباط من متصفحك.

٣.٧ التشخيص على الجهاز

قد تحتفظ التطبيقات بسجلات تقنية على جهازك لاستكشاف الأخطاء (مثلاً عند تفعيل وضع المطوّر). لا تُرفع هذه التشخيصات على الجهاز إلى خوادمنا إلا إذا اخترت مشاركتها معنا بشكل منفصل (مثلاً بمراسلة الدعم).

٣.٨ تسليم الدعم من داخل التطبيق

عندما تختار الدعم المباشر من تطبيق ⁦BetterVPN⁩ (متاح عند تسجيل الدخول باشتراك نشط)، قد ننشئ رابط دعم قصير العمر يُستخدم مرة واحدة ويفتح الدردشة المباشرة. يمكن لهذا التسليم مشاركة معلومات محدودة عن الحساب والجهاز مع فريق الدعم لدينا حتى نساعدك أسرع: البريد الإلكتروني للحساب ومعرّف المستخدم، وهل أنت مسجّل الدخول، وحالة الاشتراك، واسم الخطة وتاريخ انتهائها، واسم الجهاز أو طرازه، والمنصة ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق ورقم البناء، وطريقة تسجيل الدخول، وحالة الاتصال، ورمز خطأ عام إن كان ظاهرًا. لا يشمل ذلك سجل التصفح، ولا محتوى حركة في بي إن، ولا كلمات المرور، ولا مفاتيح اتصال في بي إن، ولا رموز الجلسة، ولا معرّفات الجهاز الكاملة. على أجهزة التلفاز، يعرض التطبيق رمز ⁦QR⁩ تمسحه بهاتفك بدل فتح متصفح على التلفاز. تعمل الدردشة المباشرة على برنامج دعم نستضيفه بأنفسنا. لا نربط أي محادثة بحساب ⁦BetterVPN⁩ الخاص بك إلا بعد أن تتحقق خوادمنا من أنك مسجّل الدخول، إما عبر رابط الدعم لمرة واحدة من التطبيق أو عبر تسجيل دخولك إلى الموقع.